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浅析事业单位人事管理与企业单位人事管理 二十一世纪是人才竞争激烈的新时代，国以才兴，政以人治，中国是世界人口大国，人力资源十分丰富，无论是事业单位还是企业单位都要以人为本，让员工的能力都能充分发挥才是单位经营之法门，生存之根本。 事业单位和企业单位从性质来说，很多职场的员工都看好前者。因为事业单位属于国家“体制内”的行政编制，员工吃的是“皇响皇粮”，用的是“各种福利”，稳定的社会地位，舒适的工作环境，这都足以羡煞旁人。而企业单位，则是属于“体制外”的组织。不管是私企，外企还是国企，都多多少少涉及到靠公司效益和利润来“维持生计”，由于“资金有限”，“人力资源”方面良莠不齐，市场更替节奏快，员工只是被招来“打工”，工作压力大，“适者生存”“不适者则被淘汰”，导致员工长期处于不稳定的状态。那么在人事管理这块，事业单位和企业单位的有什么区别？又有何异曲同工之处呢？ 首先，从招聘角度来说，事业单位一般都是去全国各地的名校招聘应届生或者公开招考，通过笔试、面试、政审、体验至录用，要去甚是严格，类似古代“科举制度选拔官员”。而企业单位，一般会由人事专员根据企业需求，从各种范围的渠道来达到招聘人才的目的。例如参加人才市场的招聘会、在互联网上发布职位信息，委托中介劳务派遣招聘相关人员。显然，事业单位的招聘模式是“高大上”，企业单位更“接地气”。 其次，从职位角度来说，事业单位一般都是根据员工学历、专业、工龄、资质证书、甚至出身背景来定级的。例如大专学历为办事员，本科学历为科员，实验室研究员需有理工科专业背景，做经济管理方面的岗位，需要有会计从业资格证书，图书馆档案管理人员，要有档案管理证书。做县级以上的管理岗位，需要中共党员才行。而企业单位不讲究“条条框框”的繁文缛节，以“实用为度”，不看背景地位，不信唯书至上，只需要“召之即来，战之即生”的“实干家”。“指点江山，激扬文字”在企业面前是行不通的，经自己最大的努力把本职工作做好才是关键。显然，事业的职位人员是“人中之龙凤”，企业单位的职位人员是“江湖之草莽”。但共同点，都是自身的“本事”给社会创造“贡献”。 最后，从员工发展角度来说，事业单位一般都是“向达官显贵，权力威望者靠齐，通寻常百姓家的平民子弟是无法“涉足”的，权利是越大，发展的空间也就越大。例如，财政厅的基层办公人员，可以通过在上层领导努力表现的好，得到赏识，从而职位晋升一级。做到办公室主任科员。但这种情况在企业单位出现，领导就会很反感，他会认为你是阿谀奉承，攻于心计之辈，毕竟员工是为企业的发展而踏踏实实的做事，不是要讨好领导，那样效果只会适得其反，企业领导更看重的是员工如何提高工作效率，提升工作水平，完成工作指标。 综上所述，事业单位人事管理和企业单位人事管理的各项情况来看，差异还是很大的，不管员工要选择哪种性质的单位。有一点是必须是做到，那就是“勤朴忠实，业精技高；注重团队，和谐共赢。” “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、