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浅析员工激励制度对营销管理的作用 在企业的人事管理体系中，员工激励制度适用于企业营销部门的工作人员，企业中的营销管理人员对企业的可持续性发展起到“指导性”的客观作用。而影响企业营销管理中的不利因素有很多，员工激励制度可以改善这类弊端。 现代社会，营销管理在企业的组织架构中有着重要的“地位”，如何给企业创造出最大的利润，实现企业的市场利益最大化成了很多企业所关注的问题。员工激励制度中包含正面激励和负面激励。针对不同层次、不同个性的营销管理人员。销售人员不同于一般的文职类工作，以完成基本工作量为指标。它在职位设定上是属于弹性的工作性质，月薪也不是每个月都一成不变的，它是有固定的底薪加业绩奖金的额外薪水。只要有足够的能力，完全可以多劳多得。这时候，企业人事管理中的员工激励制度就能发挥其实用的“职能”，根据营销管理人员工作强度、工作时间、工作任务的不同，分门别类设置相对应的“考核指标”。例如在本岗位上已经工作几年的营销管理人员，要让他自己写出自己能够“达标”的具体工作，可以适当将考核指标的制定要求“严格”，因为是有经验的员工，所以很多工作上的事情做起来还是“千篇一律”的凭着丰富的经验来完成。这样顺其自然，随遇而安的做事风格对企业并不利。因为企业的发展是要靠员工有拼搏向上的意志、勇于创新的思维、坚持不懈的毅力，工作处于稳定状态“的老员工往往抱着“得过且过”、“不思进取”的心态，那是不可取的，绝对会影响企业营销管理部门的团队整体发展。相反，对新入职没多久的员工面前，员工激励制度的“考核指标”可以适当的“放宽些”，但放宽不等于“放松”，新员工群体由于都比较年轻，思维较年长的员工也比较活跃，喜欢由着自己的秉性来做事，做起事来有动力、有拼劲。员工激励制度中的条条框框的“考核指标”必须去掉一些和本职工作无关的“虚设”条例和规定。让他们把更多旺盛的精力和跳跃的思绪放在“实质性”的工作上。此外。当企业销售部门的员工出现情绪低落、焦虑不安、气急暴躁的表现，要及时发现，并用员工激励制度中的“人性化”管理，让他们把对工作有疑虑或不满的具体情况通过邮件、书面等形式发给企业人事部主管来看，针对不同的问题，企业管理层来一一解答。并提出可行性知道较强的建议与反馈。 综上所述，企业人事管理中的员工激励制度对任何一家企业的营销管理人员都是长久有效的“正能量”政策。被“激励”的营销管理人员能给公司团队带来“勃勃的生机”，为公司做出更多实实在在的“事情”。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有