5深化“三个就是”头脑风暴活动相关知识培训.pptVIP

发动机一厂深化“三个就是”头脑风暴活动相关知识培训 2005年8月30日 引 言 1、风暴活动的起因 （顾客抱怨，外反馈质量问题突出） 钱在顾客口袋里； 只有顾客满意了才会掏钱，或者继续掏钱. 顾客分四种（有抱怨的顾客；对你感到60分的顾客；对你感到有惊喜的顾客；忠诚的顾客，即使自己认为不满意也要买你的产品的顾客） 2、例：6L在北京作排放检验，5台一次性全部合格，而卖到北京去的28台6L，烟大得一塌糊涂.我们的过程稳定吗？ 引 言 3、企业要积累自己的知识财富，不能一个人走了他的知识也走了，他负责的工作就要从头开始。要建立体系使每个人工作中获得的知识作为企业财富积累起来，后来者无需毫无资料而要重复作一次。 好的企业是：有人看，学不走； 有人走，带不走。 如：肯德基、麦当劳 引 言 4、各个班组都要对自己涉及的过程都要进行识别，找出无法满足过程稳定的因素，部装部分岗位可以按班组，配送/总装/试机/整理/总成及后勤人员按岗位。 5、为了找出各个过程中存在的问题（每个重大问题的背后，肯定有至少一个系统、惯例、程序或方针上存在漏洞。 如：为什么通报后还有人上来申述？为什么同种工装大线作了通机又做，为什么会有人说装了十几年机从未看过装配指南？例：童话中小孩用手堵堤坝的例子） 四、头脑风暴法 ?提出 头脑风暴法又称智力激励法，是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出，1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。此方法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。 。 四、头脑风暴法 ?头脑风暴法的分类 直接头脑风暴法 专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法 质疑头脑风暴法 是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。 四、头脑风暴法 ?头脑风暴法的组织程序 1、选定基本议题； 2、选定参加者（10～15名为宜），并挑选记录员1名； 3、确定会议时间和场所； 4、开始会议； 四、头脑风暴法 ?头脑风暴法的组织程序 5、主持人向参会者简介议题、目的，及头脑风暴法大意，应注意的问题；（头脑风暴法的主持工作，最好由对决策问题的背景比较了解并熟悉头脑风暴法的处理程序和处理方法的人担任。） 6、参会人员各抒己见；（会议时间一般以20~60分钟效果最佳） 7、记录员记录参加者激发出的灵感；（记录员应依照发言顺序标号记录点子，在发言内容含糊不清时，应向发言者确认，发言内容过长时，仅记录要点即可。） 8、结束会议； 四、头脑风暴法 ?头脑风暴法的组织程序 9、将会议记录整理分类后展示给参会者； 10、从效果和可行性两个方面评价各点子； 11、选择最合适的点子，应尽可能采用会议中激发出来的点子。 四、头脑风暴法 ?头脑风暴法的组织原则 1、对各种意见，方案的判决必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。 2、欢迎各抒已见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。 3、追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。 4、鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感； 5、不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。 四、头脑风暴法 ?“头脑风暴法”的人员选择 1、如果参加者相互认识，要从同一职位（职称或级别）的人员中选取，领导人员不应参加，否则可能对参加者造成某种压力。 2、如果参加者互不认识，可从不同职位（职称或级别）的人员中选取。这时不应宣布参加人员职称，不论成员的职称或级别的高低，都应同等对待。 3、多数成员通常是受到要解决问题影响的人，他们往往也将是确定的解决方法和改进方案的实施者。 四、头脑风暴法 ?“头脑风暴法”应尽量避免 1、试图说服对方，因为说服永远是强者对弱者的姿态； 2、对发言者作判定性评论，如“你这个不对”，“肯定是错的”等； 3、要事先通知，安排好议程，避免两个人到了门口相互打听“今天叫我们来干嘛”。 4、打算在会上就将解决方法选出来。 五、质量部例 中国人思维： 事情怎样做才能做好？ 西方人思维 事情怎么做才能做不好？ FMEA （失效与后果分析） 三、海龟图 1、为什么要控制过程？ 任何企业都是以赚钱为目的的； 钱在顾客口袋里； 只有顾客满意了才会掏钱； 产品是顾客