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3、拓展性决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（P32-36）区别：（1）定义——拓展型决策介入程度高，品牌间差异大，购买时斟酌时间多；有限型决策只是有所了解，未形成偏好；名义型决策是脑海中立即浮现的决定。（2）特点——拓展型决策的特点是消费者在购买过程中要进行大量搜集内外部信息，对各种备选产品作广泛评价、比较； 有限型决策的特点是资源有限，信息收集有限；名义型决策的特点是介入程度低，购买时斟酌时间短。（3）影响因素——拓展型决策主要是介入程度、备选品牌差异大以及时间； 有限型决策主要是多样购买，易受他人影响； 名义型决策主要是习惯、情感。 决策类型信息搜集的范围与数量决策速度重复选择同一品牌的可能性心理过程扩展型广泛慢小形成概念有限型一般中等中获得信息名义型很少快大运用概念8、一般性问题认知与选择性问题认知有何区别？在什么情况下企业试图激发一般性问题认知？为什么？（P41）区别：（1）一般性问题认知涉及的理想状态与现实状态之间的差别，可以通过同一类产品中的不同品牌来缩小；而选择性问题认知涉及的理想状态与现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。 （2）一般性问题认知会导致整体市场的扩大，而选择性问题认知则会增加某一特定品牌或特定企业的产品销售。情况：当一般消费者对其产品了解很少，也缺乏主动了解这些产品的动力时，企业激发一般性问