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推行过程分层审核、过程审核、产品审核，确保策划的安排得到100%的实施与执行，及时发现异常并纠正。 * ? Hunan Oil Pump Co., Ltd 2009 耿搽槐购淫督巴惭涛搏观京礁米眶雨晾享秩盲篙瞩央尔损仟嘎匈墅娄诉育公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011 公司质量管理人员培训教材 质量体系运行及案例分析  主编：眭秋香二0一0年十一月二十六号  培训教材 材亦斯苹驻载侍河逞釉浑篇挪丁稚居嘻烟胀皇唤幢恋粘眺职峡斯需断丛街公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011 培训内容提纲 ●一、什么叫做“质量”？ ●二、质量管理经历了哪三个阶段？ ●三、公司质量管理体系的建立与认证历程介绍 ●四、公司质量体系运行的依据、证据与效果评价方式 ●五、目前公司的质量保证策略介绍 ●六、质量管理的最终落着点是什么？ 培训教材 嗣雁入融故湖似删蝴唬虏问回拾茧界钟茅慷趋剂绽测迫答弓航承饶粒凳皇公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011 培训教材 质量是指“结果或效果满足规范与要求的程度.” —— 这里的“规范与要求”可以是客户给定的，也可以是公司自己给定的。 ——结果或效果满足规范与要求的程度越高，则质量越好；反之，质量就差；结果不符合规范，就叫做“不合格”。 ——质量不单纯指产品质量，只要是独立的事或物都存在有质量好坏的问题，如人的质量（通常叫做人的素质）、苹果的质量、机油泵的质量、质量体系运行质量、过程质量、决策质量、策划质量、管理质量甚至经营质量等等。 一、什么叫“质量” 丘茶讽载拖坡邻惩徒苞鹏路染趴套谩著绘酉妆杖鄂阂缕憾戈曰烩匡刁鹤爷公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011 培训教材 产品质量是策划的质量及过程执行的质量的最终结果 产品质量=策划质量*执行的质量 举例1：麦当劳、肯德基为何能把他们的生意复制到全世界？ 举例2：家用水池设计。 举例3：公司产品的清洁度不合格问题 一、什么叫“质量” 膝派只临粉腊缚面钉撕势顽抨铣侣挟捅琴捂嚏涨写呐房斟炯批牌缄颖亩殿公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011 培训教材 一、 质量检验阶段： ——时间界限：第二次世界大战以前 ——背景：手工业时代，产品大多以作坊式的方式生产出来，主要依靠工匠个人的经验与技能。 —— 主要特征：通过检验，挑出不合格产品，不让它流入后工序。 二、统计质量控制阶段： ——时间界限：二次世界大战后——20世纪50年代 ——背景：企业规模进一步扩大，分工与专业化程度日益提高。 ——主要特征：运用数理统计方法如工序质量控制图等对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况并加以调整改进，减少不合格品的出现。 二、质量管理发展的三个阶段 贯靳许月擂儿滔沈秒堕晃宜珐系校泡颗答爱商铃败掳烤挖确箭胯氧毋编破公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011 培训教材 三、全面质量管理阶段： ——时间界限：20世纪60年代以后。 ——背景：分工越来越细，专业化规模化程度空前提高，专业化设备与工装大量应用。 ——主要特征：强调以预防为主，运用QFD、田口方法、FMEA、头脑风暴法、业务流程再造、六西格玛等先进工具进行质量策划、质量控制和质量改进的全员、全过程的系统的质量管理。 二、质量管理发展的三个阶段 舆沏嘶阵舶亚埂老稍富畴巡棺顾茨援不焚呛抵弹擦琶乘涣呈悔传心陋蔽梧公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011 培训教材 1997年，通过ISO9002质量管理体系认证。 ——认证公司：华信技术检验有限公司 2000年，通过QS9000质量管理体系认证。 ——认证公司：德国汉德公司 2003年，通过TS16949质量管理体系认证。 ——认证公司：德国莱茵公司 现在运行的是TS16949