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爱生学校的理念与规划学习心得体会 --------对学生要爱，要无分别地爱 门源县仙米中心学校----王占良 近段时间，我有幸参加了“爱生学校的理念与规划”的培训，在为期七天的培训中，我不仅了解了一些校园安全管理的相关知识，而且使自己对当今提倡的“爱生理念”有了更新的认识，总体感觉良好。下面我从以下三个方面谈谈我在这次培训学习中的一些体会： 爱生学校是将儿童权利的理念应用于课堂实践和学校管理的一种手段。爱生学校的框架自1997年在泰国首先被确立之后一直处在不断发展之中。目前，这个框架已经发展成为纲领性的理论，由以下五个方面（维度）组成： 　　1.全纳性寻求并推动所有儿童，特别是那些具有不同民族、文化、语言、社会经济及能力等背景的儿童积极参与； 　　2.学习的有效性及对儿童生活及生产知识和技能需要的相关性； 　　3.儿童情绪、心理及身体的健康、安全及保护； 　　4.在创造平等环境和培养能力的过程中尊重性别； 5.鼓励学生、家庭和社区积极参与学校政策、管理的各个方面，并为儿童提供支持。原则上，在联合国儿基会实施的所有爱生学校项目都把这五个维度的内容视为爱生学校成功的必要、相互促进的条件。学校要做到爱生，就要强调所有这些要素；如果在每一个方面都能够做到爱生，那么这种能力会由于在其它方面采取的行动而得到强化。 一、“爱生”体现要对所有学生的一视同仁 “爱”是爱生学校理念的的根本核心，教师对学生的热忱、关心和爱护，是“爱”的一种表现。实践证明，教师的“爱”，能取得多方面的教育效应。从教育心理学的角度说，凡是教师寄予希望的学生，都会感爱到教师的关心，爱护和鼓励，他们就会常常以积极的态度对待老师，对待学习和对待自己，但如果一旦被教师冷淡或厌恶过的学生，则势必走向反面。所以，爱生学校理念要求教师对所有学生要一视同仁，既要爱优秀学生，特别要注重对那些暂时性的“差生”给予更多的爱。 二、对待学生要多赞扬、鼓励，少指责、批评 霍姆林斯基说过：“教育的技能全部奥秘就在于热爱每个学生。”从教育心理学的角度出发，情感在学习过程中起着十分重要的作用，它是信念的催化剂，我国教育家曾说过：“教育之没有情感，没有爱，就如同池塘没有水一样。没有水就不成为池塘，没有爱，就没有教育。”因此，热爱学生，尊重学生，信任学生，无限的爱生之心是教师道德威信形成的根本保证，学校教师只有以良好的感情，崇高的道德去关爱学生，才会激发学生积极向上的力量，受到学生的尊敬与爱戴。如果教师忽略了这种情感的关爱，就等于抽掉了教育的灵魂。教师在教育教学活动的全过程中，不仅要激活学生主动的学习热情，更为重要的是要注重增强学生创新思维的发展，从而使学生在学习活动中可以收到感人至深的效果。只有用发自内心的真情实感去打动学生，感染学生。学生才会在情感上与教师产生共鸣，才会“亲其师，信其道”，所以，作为教育人务必对待学生要温和、微笑、多赞扬鼓励，少指责、批评。 三、一切为学生服务，是贯彻“爱生学校理念”的重要环节 一切为了学生就是要做好对学生的服务，主要是帮助学生能够有效地进行个性转化，要采取一些行之有效的措施，转变学生学习观念，一心一意为他们提供服务，把搞好对学生的服务变为我们的自觉行动，并贯穿于教育教学的全过程，使学生在自主学习中的所求所需都能得到较好的满足。 以上是本人在本次学习培训中的一点体会，在今后的教学及管理工作中还需不断提高，力争做一名优秀的教育工作者，在爱中实施教育，把一切为了学生的工作落到实处。 2011年7月7日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市