模块三办室事务工作xs.docVIP

模块三 办公室接待电话印信工作 一、训练目的 通过训练，使学生熟悉日常接待工作的内容和要求，掌握日常接待工作的程序及接待礼仪；了解各种印章的使用规定介绍信的使用与保管掌握印章的使用介绍信的使用办公室接电话礼仪 ．左手持听筒、右手拿笔应有“我代表企业形象”的意识。 2．电话铃声响过两声之后接听电话 3．报出公司或部门名称 4．确定来电者身份姓氏 5．听清楚来电目的 6．注意声音和表情 7．保持正确姿势 8．复诵来电要点 9．最后道谢 10.让客户先收线 选择适当的通话时间。一般情况下，选择通话时间遵循“不在早上8点之前、晚上10点以后、三餐之间给人打电话。“真想和你多谈谈，可现在有件急事要处理，明天我打电话给你好吗？”　一般应该把时间控制在３分钟以内，最长也不要超过５分钟。 公司的印章根据用途分为：公司公章、财务专用章、法人章、公司合同章、发票专用章、质量检验专用章、部门章。 （二）、印章管理 （三）、各类印章的使用范围 1、公司公章的使用范围：1)、公司对外签发的文件以及与相关单位联合签发的文件，2)、需由公司出具的证明及有关材料，3)、公司对外提供的财务报告，4)、公司章程， 5)、公司员工调动、任免及聘用的文件。 2、公司财务专用章及法人章主要用于货币结算等相关业务。 3、公司发票专用章用于公司的正式发票。 4、公司合同专用章用于公司签定的各项对外合同或协议。 5、公