房地产培训刘洪涛：房地产服务意识一锻造.docVIP

刘洪涛：房地产服务意识锻造 课程收益 通过体验式参与，使参训者认识内部服务的重要性； 塑造结果导向的工作意识，掌握沟通技能、工作方法，提高内部服务的质量； 塑造感恩之心，激发员工对公司的感恩情节和内心深处的服务意识； 通过大量互动案例、游戏保证知识的传递和吸收。 课程特色 最实用的工具方法； 最真实的情景模拟； 最实战的应用感受； 最纯粹的实战课程。 标准课程时长 1-2天 内容提要 一、认识服务意识 1.体验游戏：欢乐大转盘 2.游戏解读 2.1 服务意识是突破本位主义的逆向思维方式 2.2 服务意识是一种责任意识 2.3 服务意识是实现共赢的最有效手段 二、服务意识在房地产行业发展中的重要作用 1.视频：激荡三十年 2.房地产行业不同发展阶段体现的服务意识的不同特点 3.从服务的角度看标杆企业的特点 （1）融绿之争的本源——服务对象的差异 （2）住宅地产——回归居住本质 （3）商业地产——体验式消费的商业契机 （4）产业地产——从“圈地”到“运营”我们还有多远的路程 （5）养老地产——特殊服务对象下的经济契机 三、从房地产运营特点看如何做好服务 房地产行业的典型特点和基本流程 头脑风暴：开发流程中关键节点所涉及的内外部服务对象 对外公关的特点及应对策略 内部公关的意义 体验游戏：合力造塔 四、服务意识提升的再锻造 从结果出发提升责任意识 解读结果导向的工作理念 结果导向与执行 结果导向的工作方法 以沟通为渠道提升服务效果 沟通从表达开始 “金字塔”思维在表达中的有效运用 （2） 避免沟通禁忌，提升沟通质量 切忌单向沟通 ——小游戏：商店打烊 职业化沟通——体验活动：数字传递 沟通要因人而异——DISC 理论在沟通的应用 用时间确保服务质量 时间管理的三大法则 时间管理的有效落地实践 4. 从心出发 （1） 成功公式 （2） 视频：《没手没脚没烦恼》 （3） 心怀感恩，落脚服务 四、课程回顾与总结 6.备注说明 （1）课程大纲为基本参考，讲师会根据实际课程需要进行局部变化； （2）所有文字均有知识产权唯一性，请勿泄露或提供第三方使用。 刘洪涛老师 现任大型商业地产集团奥特莱斯人力资源管理中心副总经理 专注于房地产人力资源管理工作近10年 历任TOP20荣盛发展地产集团人力资源专业经理及区域公司人力资源负责人 知名上市公司泛海建设人力资源高级经理 大型商业地产集团奥特莱斯人力资源管理中心副总经理（绩效考核与培训管理） 多家快速发展期地产公司人力管理顾问。 授课特点: 根据成年人学习特点，采取体验、案例、行为转化的形式，将理论与实践有效结合，充分激发学员参与热情。 经验与优势： 具有房地产公司不同发展阶段的人力资源工作经验，了解房地产公司不同阶段的人力资源特点和管理特性。 曾全面负责京、冀、吉、琼多个区域前期筹建，负责组织设计、团队组建、管理搭建及落地实施工作； 曾参与某知名地产集团（TOP20）上市前夕咨询成果落实实施工作；负责某地产集团公司后备管理干部建设工作； 开创性的开展房地产任职资格体系的设计研发实施工作。 多年来对地产行业、各类地产企业、人力资源管理进行的理论与实证性研究，将宏观行业特征、企业发展特征、标杆企业发展路径、人力资源技术及人性进行有效结合，以经典理论为基础，更多关注操作与执行，直接、有效、前瞻的帮助企业解决各类人力资源问题。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是