监理规划交底会议纪流要.docVIP

申江路（华夏中路北~规划三路）新建工程2标 监理规划交底会议纪要 时间：2008年7月15日下午2：00 地点：申江路2标项目部二楼会议室 参加人员：见会议签到表 会议由总监雷力平主持，会上总监雷力平对《监理规划》的主要内容进行了宣读，并对监机构的设置、监理人员配备进行了详细介绍，对施工单位在施工过程中需要配合的工作进行了交底。 监理工作范围是本工程施工阶段的质量、进度、投资、安全生产和文明施工等进行全方位的监理，并协助业主做好组织协调工作，对承包商的全部工程行为监督、检查、控制和协调。 申江路(华夏中路北~规划三路) 2标新建工程质量目标为一次验收合格率100%，工程质量达到优良标准，满足国家备案制要求，争创市政金奖。 申江路(华夏中路北~规划三路) 2标新建工程总工期目标为2009年12 月 31日 工程施工进程中所发生的工程量清单和相应技术规范的计量方法，及时、准确地进行工程量的计量与审核，并及时为业主提供付款凭证，确保投资控制在设计概算范围内。 质量监理工作程序：施工组织设计报审——开工报审——材料报审工序报验——隐蔽工程验收——关键工序验收——单位工程验收——竣工验收。 监理工作方法，监理工程师在施工阶段进行质量监控主要是通过审核有关文件、报表，以及进行现场检查、试验这两方面的途径和相应的方法来实现。 申江路(华夏中路北~规划三路) 2标新建工程，本标段主要有道路工程、桥梁工程、排水工程。要求施工单位严格按关键工序、关键部位的划分内容分阶段组织关键工序、关键部位进行验收。 原材料抽检比率，钻孔灌注桩成孔检测的抽检比率，其它土工试验，砼试件等的抽检比率为10%~15%，一般取10%就可。 施工过程中严格按照规划中旁站监理清单实施旁站，监理对关键部位、关键工序进行现场跟班监督，监督施工单位严格按照技术标准、规范、规程和设计文件及以批准的施工组织设计（方案）进行施工，特别是检查工程建设强制性标准执行情况。施工单位现场质检人员必须到岗、特殊工种施工人员应持证上岗。旁站监理与施工单位质检人员共同在旁站监理记录上签字确认。 内业资料必须按规范填写，同时必须保证与现场的工程进度同步。 要求监理人员廉洁自律，严格遵守监理单位自律公约和监理人员自律守则，监理服务做到“预防为主，严格控制，热情服务”。 上海浦东新区建设监理有限公司 申江路（华夏中路北~规划三路）2标新建工程项目监理组 2008年7月15日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样