房地产是客户满意度调到查.docVIP

房地产客户满意度调查 编号： 本调查单应由决定购买决策的人士填写。请您就产品的感受填写本表。 一、总体满意状况 (1) 根据您最近的感受，您对本房地产公司的满意程度如何？ ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 (2) 根据您最近的感受，您会向亲友推荐本房地产公司的楼房吗？ ○肯定会 ○也许会 ○也许会也，可能不会 ○也许不会 ○肯定不会 (3) 您对下列各项的质量满意程度如何？ A. 您所拥有的房子： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 B. 您所得到的销售支持： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 C. 您所得到的物业管理服务： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 D. 您所得到的行政支持： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 E. 回答询问的情况： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 F. 本房地产公司的文件提供： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 G. 电话热线支持： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 二、销售支持 您对本房地产销售代表的下列情况满意程度如何？ 及时对您的询问作回答： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 B. 对楼盘的了解： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 C. 对入住使用情况的了解： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 D. 解释条款、条件等的准确性： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 E. 解决问题的能力： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 F. 敬业精神： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 三、顾客支持 (1) 您最近一次给本房地产公司打电话的目的是什么？ ○咨询 ○解决问题 ○投诉 ○未打电话 (2) 是什么时候打的电话？ ○半个月内 ○1个月 ○ 3个月 ○ 3个月以前 (3) 您联系的是本房地产公司的什么职能部门？ ○销售 ○物业管理 ○财务 ○电话热线支持 ○顾客关系组 ○文秘 (4) 您对所得到的支持满意程度如何？ A. 能很快找到要找的人： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 B. 对楼盘的了解： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 C. 对入住情况的了解： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 D. 解释条款、条件等的准确性： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 E. 解决问题的能力： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 F. 敬业精神： ○很满意 ○相当满意 ○无所谓满意不满意 ○不很满意 ○很不满意 (5) 我们就楼盘和服务能做哪些具体的事来增加您对本房地产公司的满意程度？ 。 感谢您的反馈意见！ 您的姓名： 所在单元： 电 话： 日 期： 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡