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金立集团企业宗旨员工满意、顾客满意、股东满意、社会满意经营理念诚信、团队精神、创新发展战略领先的高科技产品以“金品质工程”为文化理念内核，以“实用又好用”为品牌主张，全力打造中华民族手机自主品牌。《?金品质工程》纲要：?一、金品质是一种规范、一种承诺、一种认同、 一种文化；二、金品质是人的品质、物的品质、行为的品质、企业的品质；三、金品质的核心是研发和生产顾客满意的、品质卓越的产品；四、金品质的基础是强大的研发实力、领先的技术水平、完善的品控体系、迅捷的售后服务；五、金品质工程的实质是一个系统工程、长期工程、全员参与工程、自我完善工程、不断发展工程；六、金品质工程的关键是坚决执行、形成习惯、铸造金立金品牌。 人才理念金立尊重人才、 重视人才欢迎有真才实学的人才加入金立金立所希望的人才 : 在相关领域具有极高的专业水平的人才 ---- 市场运作、产品销售、技术开发、管理人才具有良好的道德修养及人格魅力的人才具有创造力及合作精神的、 能够担负起开拓21世纪重任的人才具有国际化意识及相关能力的人才 1、愿景 成为更健康、更长久的世界一流企业。 2、使命 对消费者，提供高品质的产品和服务； 对员工，营造和谐、相互尊重的工作氛围； 对商业伙伴，提供公平合理、对等互利的合作平台； 对股东，使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。 3、核心价值观 3.1 本分 ·保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。 ·本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。 ·本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。 3.2 诚信 ·诚，即诚实、无欺，内诚于心。 ·信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。 ·诚信是一种责任、准则和资源。 3.3 团队 ·没有团队的成功，就没有个人的成功。 ·相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。 ·尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。 3.4 品质 ·品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。 ·品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。 ·不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。 3.5 持续学习 ·步步高必须成为学习型公司，“持续学习”永远是对公司与员工的鞭策。 ·积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。 ·头脑清醒，永不自满，保持开放的思维。 3.6 消费者导向 ·从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。 ·通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。 ·在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。 4、品质方针 不懈进取，步步登高，为用户提供完全满意的产品和服务，我们的“步步高”品牌，必须是高品质的象征。 5、EHS方针 遵守法律法规，持续减废节能，保护员工健康安全，共同建设绿色家园。 OPPO手机 广东欧珀移动通信有限公司OPPO售后服务特色 一、工作使命 为消费者提供快速体贴的售后服务，树立OPPO品牌良好口碑。 二、服务理念 服务理念：以顾客为关注焦点，真心诚意，让我们的用户全面满意。 服务理念的核心价值观： 一个中心：以全面客户满意为中心 两个观点： 专业的岗位技能赢得客户信赖 专业的服务素养保持客户忠诚 三个要素： 观念———服务以心为本 行为———关爱经你传播 形象———美好由你塑造 观念决定态度，态度决定行为，行为决定结果，结果影响观念。 四个原则： 兑现承诺 反应迅速 换位思考 不断完善 五个行为： 1小时服务 以客户姓氏尊称客户 尊重客户个人财产 关注客户满意度 承认并及时纠正错误 三、服务目标 向社会提供优质的产品和优良的服务，接受用户监督，维护OPPO品牌形象！ 6S服务：具有公司特色的售后服务，即 微笑（Smile）：礼貌、热情地服务 快速（Speed）：高效、迅捷地服务 标准（Standard）：统一、规范地服务 真诚（Sincere）：全心、负责地服务 满意（Satisfy）：周到、无瑕地服务 持续（sustained）：持续、不变地服务 天语使命：影响并改变人类的生活方式，成就全球顶级的移动设备品牌 研发：专注手机研发 独立自主创新 ◆ 资源：全球化顶级资源 成就中国手机品牌 ◆ 产品：丰富的产品布局 卓越的性价比优势 ◆ 渠道：纵深全国的4-6级市场 遍布全球的海外市场 ◆ 售后：中国最大的售后服务体系 打造健全的售后平台 做一个用户信得过的专业手机品牌是天语人的终身信条。 对