人身保险客中心业务流程实训指导书.docVIP

人身保险客户中心业务流程实训指导书 适用于金融保险、保险实务等专业 黄 素 编写 实训目的和基本要求: 通过本实训教学环节，使学生在学习《人身保险》理论课的同时，增强对实务工作的了解，将理论学习与公司实务有效地加以结合，加强学生分析问题和解决问题的训练，培养学生的实际动手能力和操作能力，增强其日后的就业竞争力。本实训要求学生了解寿险公司业务管理工作基本流程，以及客户服务业务的主要内容和基本流程，掌握其业务要求。 实训的原理与方法： 实训中以课堂讲授为基础，使学生对实务工作的做法和要求先有一个基本的了解；在此基础上，引导学生广泛开展实务案例的分析和讨论，在此过程中澄清和巩固一些要点和难点；同时结合大量实例要求学生进行具体操作或训练，初步掌握寿险公司业管工作和客服工作的内容和方法；另外，还可组织学生到保险公司去参观学习实务。 实训场地： 实训场地利用学院教学楼开展实训教学为主，适当安排校外实训，场地不限。 实训设备及软件： 本实训教学不需要特殊的实训设备及软件。在实训中根据具体实训内容的特点，可能会用到电化教学的设备。 实训材料： 实训材料以任课教师收编的实训资料为主。 实训课时分配: 本实训课程共计28学时，具体安排如下： 1. 介绍寿险公司业务管理部门的主要工作职责，2课时； 2. 介绍寿险公司业管工作中核保环节的作业流程及可能用到的各种