福建自考人力资读源管理(一)复习笔记第六章.docVIP

????????福建自考人力資源管理（一）複習筆記第六章 ????????第六章績效考核與管理 ????????績效考核又叫績效評估，或績效評價，它通過系統的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果。 ????????績效管理所強調有： ????????1）就目標及如何達到目標需要達成共識 ????????2）績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通、輔導和員工能力的提高 ????????3）績效管理不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程。 ????????績效考核可以達到的目的（美國行為學家約翰伊凡斯維）認為有： ????????1）為員工的升降調離提供依據 ????????2）組織對員工績效考核的回饋 ????????3）對員工和團隊對組織的貢獻進行評估 ????????4）為員工的薪酬決策提供依據 ????????5）對招聘選擇和工作分配的決策進行評估 ????????6）瞭解員工和團隊的培訓教育的需要 ????????7）對培訓和員工職業生涯規劃效果的評估 ????????8）對工作計畫、預算評估和人力資源規劃提供資訊。 ????????績效考核的功能可以歸納為以下兩個方面：1）管理方面的功能2）員工發展方面的功能 ????????從心理學的角度來看績效的特點有：1）導向性2）回饋性3）懼怕性 ????????績效考核的原則： ????????1、“三公”原則 ????????2、有效溝通原則 ????????3、全員參與原則 ????????4、上級考核與同級考核並用原則 ????????績效考核全過程包含計畫、實施、結果應用三部分內容。 ????????計畫：確定工作要項——確定績效標準 ????????實施：績效輔導——考核實施——績效面談回饋 ????????應用：結果用於人力資源各環節——績效改進計畫 ????????績效標準設定的注意事項：1）要明確2）。要可衡量3）要切合實際4）要難度適中5）要有區分度 ????????績效溝通主要有兩個目的：1）計畫跟進與調整2）過程輔導與激勵 ????????收集和記錄員工的績效資訊主要有的原因： ????????1）提供績效評估的事實依據 ????????2）提供績效改進的有利依據 ????????3）發現優秀績效和不良績效產生的原因 ????????收集方法包括：1）觀察法2）工作記錄法3）關鍵事件法4）相關人員回饋法。 ????????考核實施的內容有：1）確定考核者2）確定考核週期和方法 ????????評估方法有：1）上級評估2）自我評估3）下級評估4）同事評估5）顧客評估6）二級評估與小組評估 ????????結果應用有：1）在人力資源管理各環節中的用途2）制定績效改進計畫3）績效計畫修訂 ????????在制定績效改進計畫時應該注意以下要點：1）切合實際2）時間約束3）具體明確 ????????★常用的考核方法：1）圖表評定法2）交替排序法3）配對比較法4）強制分佈法5）關鍵事件法6）行為錨定等級評價法 ????????關鍵事件法的優點：1）為管理人員向下屬解釋績效評估結果提供了一些確切的事實證據。2）具有說服力3）清楚地展示員工是如何消除不良績效的 ????????★建立行為錨定等級評定表的步驟是： ????????1）選定績效考核因素，並對其內容進行界定。 ????????2）獲取關鍵事件 ????????3）將關鍵事件分配到評定要素中去 ????????4）將另外一組人對關鍵事件重新進行審定和排序，然後將兩組一致的關鍵事件保留下來，作為最後的關鍵事件 ????????5）保證關鍵事件與其分配的要素和等級匹配。 ????????根據實際情況，還探索另外一些行為之有效的考核方法有：1）行為觀察法2）組織行為修正法3）評價中心法 ????????★績效考核模式的新趨勢： ????????1）360度回饋評價也稱為全方位回饋評價或多源回饋評價。 ????????2）平衡記分卡， ????????考核過程中通常會出現下列一些問題： ????????1）工作績效考核標準不明確 ????????2）暈輪效應 ????????3）居中趨勢 ????????4）偏松或偏緊傾向 ????????5）評價者的個人偏見 ????????6）員工過去的績效狀況 ????????★績效面談的主要類型： ????????1）以制定開發計畫為目的的績效面談 ????????2）以維持現有績效為目的的績效面談 ????????3）以績效改善計畫為目的的績效面談 ????????面談準備包括：1）管理人員的心理準備和資料準備2）讓員工做好準備3）選擇面談時間和地點 ????????如何進行有效的績效面談）： ????????1）營造良好的面談氛圍 ????????2