典虹-细分市场的精细品牌.pptVIP

细分市场精细品牌 微笑服务/Tips: 由于小组方案缺少实践检验，欢迎与会大腕多提有建设性意见； 方案讨论会议请礼貌有序发言，待发言者意见表述完整时，举手示意提问发言，怒视无礼！ 微笑，并保持微笑！ 思路 透过市场收集情报（客户需求分析）— —了解客户最需要的产品和服务； 针对自身的产品进行彻底的解读— —品类细化分、定位价值、价格和适用人群； 产品选择与生产计划— —专注品质和性价比，注重建立供应链； 苛刻的服务— —通过产品和服务来打动客户，赚到信誉和口碑； 发展自己的经营方式— —B2C2B+移动电子商务+门店(线上线下互动)； 鹤立鸡群的嫁衣— —符合性格与个性的包装； 必要的宣传和营销— —摒弃铺张浪费的号啕，专注精致创新的清唱。 透过市场收集情报 了解客户最需要的产品和服务: 通过实体店门市部获得客户需求和最新的市场风向，以市场为导向。具体做法：在实体店可以准备一些登记客户资料的表格和需求分析调查表，经过询问之后进行整理填写（如果是合作客户的话，也可以把这张表格复制给他们，让他们也来做一次调查问卷）； 通过调查问卷的方式可以询问一下购买本店衣服的客户最需要的服务是什么，最希望有的服务方式是什么，以及他们作为消费者的心态，多给店里提一些建设性的意见（可以适当给予一些小的礼品作为回报）。 对于售后服务的回访和信息反馈，主要关注回访的三个方面：客户服务