手把手教你如何做y好客户管理和提升成交率.docxVIP

客户类型客户分类：客户具体可以分为a类、b类、c类三个类型a类客户　　比如：你明天生日，想给自己买个生日礼物，你刚好缺个手链，于是你就按照你的喜欢，去市场或网店购买了，你的需求很强烈，对不对？这种客户我们称他为a类客户！a类客户，又称为准客户，通常a类客户的特性就是有钱，又要具备决策能力，又有时间听你说，所以最容易搞定！如果a类客户搞不定，问题的根源就出在销售人员的销售技巧和沟通技巧。b类客户　　比如：最近你快生日了，可能你也有想法给自己买点礼物，但是你还没想好买什么，所以你会到处看看，在过程中你可能犹豫不决，也可能被成交，这种客户就是b类客户！b类客户，耍保持冷静，围绕他的需求去转变谈判技巧尽快转化成a类客户。c类客户　　这种客户，就是闲的无聊，到市场上闲逛打法时间的。无论你怎么努力，他都不会成交，这样的客户就是c类客户！总结下：销售过程中，最容易搞定a类客户，需要努力搞定b类客户，c类客户需要通过自己的努力进行宣传，作为潜在客户往b类客户转化。销售的过程：是c类到b类转化，b类到a类转化，快速成交a类用户。销售过程中学会把客户归类，快速达成销售！意向代理转换（销售技巧）　　意向代理出现考虑这种怎么办？招代理和卖货一样，只有两种答案就是：做或不做在遇到意向代理考虑的情况下：一般采取继续追问，问题大概有：你考虑的是什么，是考虑做还是考虑不做？考虑做的话，是在考虑什么时候做吗？还是我介绍的不够全面？让你有顾虑？如果你有疑问，那就继续发问。如果考虑的是不做，是为什么又让你考虑不做呢？是我的产品让你担心还是政策你不了解？根据当时聊天情况确实继续追问的问题，直到搞清楚问题出现在那里？分享个案例：当时发现江西的自媒体开始做水果维裳，作为我一直想去尝试水果维裳，当时问我负责人大体情况以后，负责人也没有继续追问？也没有任何反应！这样以失败结束！考虑过程中不做的情况：有些人考虑考虑就是不想做了，他又不好意思拒绝你，这种情况你必须搞清楚！遇到这种情况可以回复：没关系，你可以多看看，有需要再找我，留下联系方式等！但是一定还是要不定期碎片时间和他联系，转化客户。考虑过程中做的情况：转换代理和谈客户一样，实际上意向代理更容易实现转换，重要的是你要学会抓住他们的心里。了解意向代理的痛处是什么？不应该讲你的货多好多好！关注痛处在那里？然后就放大痛处告诉他，你的货可以解决痛处！其中代理的痛处就是没货源，没资金，没客户。你给他的办法就是解决货源，一件代发，教他吸粉，然后进行转化。　　意向代理的内心其实最大的纠结就是内心矛盾，想做又不想做，我们就是助推器，一定要善于总结代理的内心世界，把客户当自己的朋友一样去聊天！同样卖货也是一样！把每个人都当朋友去交流沟通。如果出现考虑，最多一天足够考虑。但是第二天一定要问她，一天过去了。考虑的怎么样了？一个人做不做一件事，有的人需要你逼她，帮她做决定，有的人她就是做不了！　　销售过程中善于引导他们，然后才能转化对情况做一些分析，把客户情况进行归类处理！对客户进行分类，面对几种客户进行不同话处理！销售的方法基本差不多！有时候需要发语音，有时间需要发文字。每个形式都有它的特性，有些话电话说不出来，可以用文字来进行表达！　　总结下：招代理和卖货一样，就是做或不做，没有考虑，搞客户要么搞活要么搞死，只有两种情况！需要做的就是搞清楚！最后建议看一些销售技巧基础知识，不能为了招代理而招代理，去做一些销售方面的积累会更容易达成成交！3逼单技巧　　销售需要方法技巧，同样逼单作为成交的最后一步同样需要掌握一定的技巧，否则容易引起反感，很多时候就失败在逼单这里，逼单工具可以适当准备好自己的促销礼品，成单率会提升很多！案例：我们是不是经常遇到一种情况，就是他说，好的，我晚上回去给你转钱，我钱包没钱这话？说明：这个时候其实他心里有了购买的想法，遇到这种情况首先你要坚持你的原则性，不要激动，不要害怕丢失，直接告诉他，好的，这是我的支付宝账号、姓名。然后，告诉他我好久没用这个号了，你看看名字和账号符合吗？这就是潜意识的去逼单，让他截图给你，还有就是这个运用到在成交的那一刻！在交流过程中，你在交流的过程中话术非常重要，很多时候是我们自己没有去掌握住顾客成交的信号！也就是引导客户，尽可能让他迅速付款。很多人会忽略这一点，当顾客有那个意思购买的时候呢，但是他们通常都会因为内心的某种疑虑而不能快速作出决定对吧！所以在于顾客沟通的时候要注意对方的反应，及时抓住他的心里！真实案例：她是一名宝妈维裳，线上做的非常好，很勤奋，沟通能力也不错。就在前个星期，自己团队自出了一款新产品，相比同类产品有很多保湿功效优势，价格也不算高。宝妈立刻联系了她的几个老顾客，这些老顾客们都对新品产生了浓厚的兴趣。　　就在此时，有一家美容院正好需要这么一款产品，院长非常热情，两个人进行了