第三个阶段实施方案.docVIP

企业安全生产标准化达标第三阶段 实施方案 第三阶段：提升内控，全面摸底（5月16日至6月30日）。开展内部评审能力提升工作，组织内部评审员培训，并对公司安全标准化达标工作进行全面摸底。通过指导将考评要点划分为达标项与未达标项，对达标项进行完善巩固，对未达标项进一步落实责任，补充、完善相关工作，以达到标准要求。 4月13日至4月16日，公司已有八人前往省交通干校接受全省交通运输安全生产标准化考评员培训学习，并以全部取得相应证书，分别为公司安全部卢苇、李聪，金华处王林，丽水处胡君武，温州处陈文才，龙丽处丁元刚，丽龙处朱宇杰，龙庆处陈巍。6月前，管理处在各管理所、施救大队指定人选，分别由管理处已参加省干校培训的6人集中对安全标准化的台账格式、现场作业规范、安全法律法规等进行宣贯培训。 6月1日至6月15日，管理处逐条对照集团《营运高速公路企业安全生产达标评分标准》及《2013年度安全生产责任制考核指标二、三》相关要求，对企业安全标准化台账中，未达标相进行梳理、分析、分类，未达标项分为规划类、制度类和操作类三大类，为第四阶段工作的顺利进行打下基础；已达标项继续完善巩固，确保后续工作中持续达标。 6月中下旬，安全部对第三阶段工作进行交流摸底，对管理处存在的问题和疑问进行指导，再次深化管理处对《安全生产达标评分标准》及《2013年度安全生产责任制考核指标二、三》的理解和认识，从而确保不遗漏一条未达标项。在交流过程中发现的先进经验，在整理和总结后，将在公司进行推广。对表现突出的单位，将在第二阶段内部榜样的基础上，在公司范围内树立典范。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降