7.0-11停车场管理程序.docVIP

停车场管理程序 编制： 王浩峻 日期：2011年11 月 22 日 审核： 李 海 日期：2011年 11月 26 日 批准： 日期： 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1．目的 规范小区内停车场的管理，确保停车场秩序和车辆安全。 2．范围 适用于公司各服务中心所辖停车场 3．职责 3.1服务中心经理负责审批停车场管理制度和作业指导书，并对停车场管理进行全面指导、监督和考核。 3.2秩序维护主管负责制订、完善本部门的停车场管理制度和作业指导书，负责组织、指挥本部门停车场管理工作及对秩序维护队员的培训。 3.3秩序维护领班负责停车场工作的具体实施。 4．方法和过程控制 4.1小区停车场属于小区业主专用停车场，应优先让小区内顾客使用，外来车辆需根据车位紧张程度来确定是否让其停放。 4.2应告之顾客其购买的车位需凭购买手续与服务中心签订《停车场车位管理协议书》；顾客需租用车位时应请其向服务中心提出申请，由服务中心经理审批后，与其签订《停车场车位租用协议书》。 4.3对与服务中心签订了《停车场车位管理协议书》或《停车场车位租用协议书》的顾客，应根据服务中心的有关规定确定是否办理停车月卡、年卡或IC智能卡。 4.4秩序维护队员应熟悉掌握交通的动作、手势、用标准的动作、手势指挥车辆。 4.5无牌机动车辆严禁进入停车场。 4.6如发生驶出的机动车辆无出入证/出入卡、进出凭证/出入卡上车牌号与车辆牌号不符、无车牌等异常情况，应立即报告控制中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实后、车主在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。 4.7所有停车场出入口都必须设置地桩。 4.8人工控制的停车场车辆出入管理应遵循的一般原则 4.8.1车辆进出前，必须检查一辆放行一辆，过一辆开一次道，严禁在未办理手续前将道打开。 4.8.2在车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止车辆滞留。 4.9车辆驶入时的基本操作 4.9.1车辆驶近停车场时，秩序维护队员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速停车，并迅速准备进出凭证/出入卡。 4.9.2当车辆停稳时，秩序维护队员快步走至车辆驾驶室外窗口适当位置，呈立正姿势敬礼，迅速发放进出凭证/出入卡，并向车主示意仔细检查，将检查结果记录于《停车场车辆情况登记表》。 4.10车辆驶出时的基本操作 4.10.1车辆驶近停车场时，秩序维护队员面向来车呈立正姿势示意车辆减速停车。车停稳后，秩序维护队员快步走至车辆驾驶窗口适当位置，呈立正姿势敬礼，向车主收回进出凭证/出入卡，并快速核对车牌号、进入时间及值班人员签名等，对需收取车位使用费的车辆按标准收费，给车主相应的停车费发票，然后开启道闸，示意车辆驶出停车场。 4.10.2登记、存放收回的进出凭证/出入卡。 4.10.3对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自选处理，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。 4.10.4因特殊原因未收取车位使用费的车辆应在《未收费车辆登记表》上作详细记录，并请车主或上级签名确认。 4.10.5对在晚上24：00----凌晨5：30、雷雨天晚上23：00---凌晨6：00驶出小区的车辆，需询问车主姓名和住址。 4.11停车场秩序管理 4.11.1维护停车场良好的交通秩序，防止车辆堵塞及意外事故发生。 4.11.2对进入小区停车场的车辆，停车场秩序维护队员应引导车辆正确停放，若出现困难或问题，应立即报告上级领导。 4.11.3车场内车辆如发生交通故障，应及时通知部门主管以上人员到现场处理，必要时报请交通主管部门处理。对受伤人员，可施行紧急救护的应立即救护，并保护现场。 车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修，可在车场内进行，维修完后要督促车主清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。 4.11.4车场车辆如发生漏、滴油情况，秩序维护队员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报主管，并安排保洁员进行清理。 4.11.5严禁在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。 4.11.6因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报部门主管以上人员到现场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。 4.11.7因秩序维护队员原因造成车场内车辆损坏或丢失，追究当事人的责任。情节严重时，移交司法机关处理。 4.12停车场票据管理 4.12.1车辆进出凭证每天由专人从服务中心指定票据管理员处领取，并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将凭证数量、编号及其连续