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管理沟通 一、沟通的涵义沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 ” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 二、沟通的过程 沟通的要素 沟通主体 沟通对象 沟通内容 沟通渠道或媒介 噪音 反馈 1.按照信息传递的途径分类 正式沟通：以企业正式组织系统为渠道的信息传递。 非正式沟通：以企业非正式组织系统为渠道的信息传递。 2.按照方向分类 下行沟通：上级将信息传递给下级，是由上而下的沟通。 上行沟通：指下级将信息传递给上级，是由下而上的沟通。 平行沟通：指同级之间横向的信息传递，这种沟通也称为横向沟通。 沟通的类别 1.按照沟通的方法分为： 4.按照是否进行反馈分类 单项沟通：没有反馈的信息沟通。 适用情况①问题较简单，但时间较紧；②下属容易接受解决问题的方案；③下属没有了