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大学生校园导游的培养与实践探索 　　摘要：大学生在高校担任校园导游，能够配合校方行政减负，实现校内安全实习，促进师生教学相长，锻炼学生综合能力，增进国内国际交流，加强学生爱校情结。为满足社会对英语高端接待人才日益增长的需求，大学生校园导游采用对口院系负责、选拔培训制度、考核上岗制度、科学编排制度、总结报告制度、适当激励制度，健康持续发展，力求创造高校、学生、社会的多赢局面。 　　关键词：大学校园；导游培养；实践探索 　　中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）33-0057-02 　　组建、培养大学生校园导游队伍的实践活动，促进了高校教学改革，为大学生提供学术交流、外事接待的良好机遇和平台，能够培养一批可用之才，探索可持续的发展模式。大学生担任校园导游，接受校方委派的接待任务，为来宾介绍校园的历史、文化等知识，提高了个人素质，掌握了外界信息，担任了宣传大使，增进了母校情谊。在大学生校园导游的学术研究方面，Peter M. Magolda（2000）认为通过校园大学生导游工作，大学生加深了对大学学术精神的理解，推动了多元文化、民主社团的大学氛围。Shaul Kelner和George Sanders（2009）关注到运用体验的方式来教旅游，可以拓宽学生视野，增进人际交往。Wen-Wei Chiang等学者（2014）利用校园导游的场景训练，引导大学生学会安排旅程、提供旅游服务。本文以深圳大学为例，探索大学生校园导游的培养模式。 　　一、大学生校园导游培养的背景 　　在接待需求、学校管理层和学生意愿方面，全国知名高校普遍坐落在风景优美的地区，是境内外高校的学术交流场所、当地政府重要贵宾的理想接待站点，访客众多。以深圳大学为例，2013年仅外宾交流团就有60多批次，接待人数有1100多人。培养大学生导游能使校长从繁琐事务中解脱出来，从而有更多的时间、精力投入决策性事物。而大学生也有承担校园接待工作的强烈愿望，希望发挥主人翁作用，宣传校园文化，锻炼综合能力，通过访客接触社会，了解外界动态。 　　为了分流校长办公室日常接待量，顺应大学生当家作主的意愿，打造有特色的大学校园文化，与国际院校的接待模式接轨，各大学生校园导游队伍应运而生。组建并实施校园导游计划，配合校方行政减负，实现校内安全实习，加强学生爱校情结，使大学生发挥应有的校园主人翁作用，在礼貌礼仪、语言表达、组织能力、应急处理等综合能力得到充分的锻炼、有效的提升，为他们未来踏入社会、走上工作岗位打下坚实的基础。 　　二、大学生校园导游培养模式探讨 　　1.对口院系负责。深圳大学师范学院旅游文化系自2007年起培养高端旅游接待人才，有超过167位本科生在校期间考取了全国英语导游资格证书。2013年起组建持证上岗的专业校园导游队伍，接受校外事办公室的委托，接待来自世界各地的中外学术、政务访客参观校园和展馆。自2013年11月29日至2016年1月9日，深圳大学旅游文化系大学生校园导游队伍共接待来自17个国家和地区的46批、1115位中外访客，包括名人、政要、名校、名企等，外籍、港台地区访客占90%，逐渐形成了专业对口、涉外性强、组织严密、富有特色的接待模式。 　　2.选拔培训制度。2013年1月，由校长办公室与教师团队在旅游文化系挑选形象好、素质佳、外语棒的优秀生，经过严格的选拔，初选6位持有国家英语导游资格证的同学，组建了中文和英文组两支校园导游队伍，后期逐步增加为58人的接待团队。师生进行为期10个月的岗前培训，既有师生校园内实地踩线，教师示范讲解，指导学生撰写系统的中英文导游词，也有参观广州外事博物馆等教学实践活动、增加相关涉外接待知识。在学习内容上，结合旅游文化系本科生培养方案的课程，适当增加英语、校史、礼仪、演讲等知识和技能。 　　3.考核上岗制度。校园导游们逐步适应在行驶的车上讲解、在校园步行讲解、在场馆静立讲解等不同场景的训练，通过了系、学院、校办各层面的八次实地讲解考核，才正式接受校方委派的接待任务。为方便每次运作，校外事办老师、指导老师、学生之间通过电话、邮件、短信、微信等方式沟通，快速完成选派校园导游员的工作。 　　4.科学编排制度。编排校园导游承担接待任务时，充分考虑到以老带新、语言水平、合理分工等多种因素。大学生担任校园导游具有时效性，以第一至第三学年为宜，流动性较强。在经验的传承上，注重分派工作时遵循新老共事原则，保障接待队伍高水平的延续性。为保障良好的接待效果，指导老师需要不断增进对校园导游的个性、能力、特色等方面的了解，在不耽误正常课程学习的基础上，在合适的时间有针对性地安排适合的学生做好接待工作。 　　5.总结报告制度。校园导游员在完成接待任务后三天内提交指导老师一份接待日志表，