管理取学 组织结构.docVIP

组织结构类型 （1）直线制——一个人，一个头儿 组织结构中最简单，最基础，最早的类型 （总经理） （副总） （部门经理） 例：永芳化妆品公司，老板猝死，公司倒闭 特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责 优点：统一指挥、垂直领导、结构简单、联系便捷 缺点：对最高领导要求高 适用范围：小型企业；技术、产品单一或是现场管理 （2）职能制 职能部门 职能部门 人事部 生产部 后勤部 … 车间主任 车间主任 车间主任 班组长 班组长 班组长 特点：设立职能机构，且职能机构有指挥权 优点：适应组织规模扩大、管理复杂的要求，减轻上层的负担 缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难 适用范围：大型企业，多品种生产 （3）直线职能制 在现代运用最广泛 例：医院、学校、企业 厂长 人事科 技术科 后勤科 财务科 生产科 销售科 车间主任 车间主任 车间主任 材料室 质量室 班组 班组 班组 特点：设立职能机构、但职能机构无指挥权 优点：保留了职能层、克服了职能制多头领导的缺陷 缺点：职能层与管理层协调有难度（职能制的通病）、 适用范围：企业规模不太大，产品不太复杂 （4）矩阵制——企业 ● ● 特点：双重机构、双重领导 优点：有利于各部门之间的沟通，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性 缺点：双重结构易产生责任不清等 适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目 （5）事业部制——集中政策、分散经营 特点：集中决策，分散经营 优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发展，有利于培养高级管理人才 缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向 适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评