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管理心理学总复习资料 （09年1月） 一、简答： 1、简述管理学形成的理论准备。 答：一、心理技术学；二、霍桑实验；三、群体动力理论；四、需要层次理论。 2、简述行为科学理论。 答：一、人类需要理论；二、人性管理理论；三、群体行为理论；四、领导行为理论。 3、简述现代管理理论的流派有哪些？ 答：一、社会系统学派；二、决策理论学派；三、系统管理学派；四、经验主义学派；五、权变理论学派；六、管理科学学派。 4、简述X理论的基本观点和管理措施。（重点） 答：观点有五点：一、多数人天生是懒惰的。二、多数人没有大志，不愿负责任的，而情愿受别人指导。三、多数人的个人目标和组织目标相矛盾，要用强制、惩罚的办法去迫使他们为达到组织的目标而工作。四、多数人都是唯利是图的。五、多数人都是符合上述的设想人，另一类是能自己鼓励自己、克服冲动的人。管理措施有三：一、重视完成任务，而不考虑人的感情。二、管理工作只是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。三、主要用金钱来刺激工人积极性，对消极怠工者则惩罚。 5、简述Y理论的基本观点和管理措施。（重点） 答：观点有五点：一、一般人都是勤奋的、有一定责任心。二、执行任务时能自我指导与控制。三、不仅接受责任，还会主动寻求责任。四、在人群中广泛存在高度的想象力、智谋和解决问题的创造性。五、一般人的潜力只利用了一部份。管理措施有四：一、管理重点的改变；二、管理人员职能的改变；三、奖励方式的改变；四、管理制度的改变。 6、简述气质的类型。 答：一、多血质；二、粘液质；三、胆汁质；四、抑郁质。 7、简述气质在实践中的地位与作用。（重点） 答：一、气质类型本身无好坏的区别；二、气质不能决定一个人的成就高低；三、气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用。 8、简述制约能力形成和发展的因素。 答：一、素质；二、教育；三、社会实践；四、勤奋；五、兴趣。 9、简述能力的应用要注意的几个问题。（重点） 答：一、在安排工作时，对人员的能力进行全面了解，要做到人尽其才；二、在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低；三、在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团队的协作作用。四、在人员培训进，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果。 10、简述影响知觉选择性的客观因素。（重点） 答：一、知觉对象本身的特性；二、对象和背景的差别；三、对象的组合。 11、简述影响知觉选择性的主观因素。（重点） 答：一、需要和动机；二、兴趣和爱好；三、个性特征；四、过去经验；五、知识结构。 12、简述自我意识对自我管理的意义。 答：一、为自我管理提供基础；二、决定了自我管理的方向；三、使自我管理获得了一致性。 13、简述价值观的作用。 答：一是动力作用；二是标准作用；三是调节作用；四是定向作用。 14、简述态度的特性。 答：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。 15、简述影响态度改变的主要因素。 答：一是社会环境；二是团体；三是态度系统特征；四是个体人格。 16、简述合适目标的设置。 答：一、目标具体性与难易性对工作效率的影响。二、目标难易性与能力的关系。三、目标可接受性对工作绩效的影响。 17、简述强化的基本原则。 答：一奖励与惩罚；二以奖为主、以罚为辅；三及时强化；四奖人所需。 18、简述挫折的行为表现。 答：一是攻击性行为；二是退化性行为；三是妥协性行为；四是积极性行为。 19、简述正式群体的功能。 答：一是完成组织任务；二是满足其成员的心理需求；三是协调人群关系；四是影响和改变个人的观念和行为。 20、简述在管理中加强对非正式群体的引导和利用。（重点） 答：一、正确认识非正式群体；二、利用非正式群体的积极因素；三、做好转化工作，限制非正式群体的消极因素。 21、简述群体规范的作用。 答：一是维持和巩固群体的作用；二是树立评价标准的作用；三是群体动力的作用；四是行为导向作用。 22、简述改善沟通的方法。（重点） 答：一是重视双向沟通；二是重视面对面的沟通；三是重视利用附加信息的沟通；四是正确使用语言文字。 23、简述人际关系的重要作用。 答：一、对团体的影响；二、对工作效率的影响；三、对社会主义精神文明建设的影响；四、对人体心理健康的影响；五、对人的行为和影响。 24、简述影响人际关系的因素。（重点） 答：一、相似性和一致性；二、距离的远近；三、交往的频率；四、性格和气质；五、主观印象；六、思想品德；七、需求互补。 25、简述人际关系的方法。 答：一、感情投资法；二、心理吸引法；三、深层了解法；四、中和互补法；五、求同存异；六、排难解纷法。 26、简述一个成功的领导者应具备的基本素质。 答：一、品质素质；二、知识素质；三、能力素质；四、心理素质。 27、简述领导者的