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案例一：　　张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得　　了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯　　洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素　　和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张　　宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。　　 经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她　　去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。　　 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战　　性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过　　发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。　　有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说:“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”　　裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。　　 张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。　　 根据以上案例，回答　　 1、你认为新计划失败的主要原因是什么？　　她忽视了各层次员工的需要不同的事实　　 2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么?　　不相同。设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现　　而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求　　 3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？　　停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价　　案例二　　蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。　　 随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。　　根据以上案例，回答1、张总采取了怎样的沟通方式、领导方式？　　 沟通的作用　　( 领导方式　　( 沟通方式　　(2、沟通方式一般有哪些方式？有哪些作用？　　知识点：　　 案例三：　　张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正　　值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。　　今天是星期一，他正赶上白班，忽然听说李主任的心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚噩耗传来，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。　　次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这