管理沟通(人力资源课程)果江门——张漫雪--7.31.docVIP

人力资源课程—— 管理沟通 参加对象： 人力资源总监（经理）、人事行政部经理（专员）等?。 培训目的： 加强人力资源管理人员对管理职责丰富内涵的重新认识；通过管理沟通的培训使学员正确认识自已在日常管理工作中的缺失；改善学员对自动进行管理沟通与改进管理沟通的心态认知；通过管理沟通的训练，使学员掌握正确的沟通技巧与沟通路径；通过培训，深化学员的组织价值观，增强个人的能动性与团队的凝聚力；为企业培养更有胜任能力的核心管理团队，实现企业的自动化管理。 课程内容： 人力资源主管的管理岗位责任分析 为什么要学习管理沟通？ 管理沟通的基本类型与要素 组织沟通 2、团队沟通 3、个人沟通 4、危机沟通 管理沟通在管理职能上的运用 沟通之核心：组织沟通的重要性与操作模式 正确认识组织沟通的实质与特性 如何正确操作与执行组织沟通 如何帮助组织完善与健全组织沟通机制 沟通之灵魂：团队沟通与团队建设 上行、下行、平行、越级沟通等 如何有效地组织团队沟通 如何正确地实施团队沟通 如何通过团队沟通实现团队建设 沟通之重点：个人沟通与人际沟通 沟通对管理职能的帮助及重要性 如何提升个人沟通能力与人际沟通水平 个人沟通与人际沟通训练 沟通之技巧：危机沟通 什么是危机沟通？ 危机沟通的特征分析 如何正确应对危机沟通 讲师简介：张漫雪 老师 佛山阳光教育培训中心中心主任， 曾任市场营销总经理多年，多年管理/培训工作经验，自1998年从事以下主要项目的企业内外部培训课程：企业管理变革与执行力、营销核心团队建设、企业核心团队人员素质提升、企业核心竞争力、企业管理变革与人员心态调整、职业道德、沟通技巧 、客户服务与商务礼仪、团队训练等 辅导特色：有丰富的管理与营销实战经验，课程注重讲解与演练的结合，互动性强、实操性强。 辅导业绩: 中国联通(佛山)分公司、中国网通（江门）分公司、广东顺德康宝家电集团、顺德顺联家私集团、广东蒙娜丽莎陶瓷有限公司、广东嘉俊陶瓷有限公司、广东华兴玻璃实业有限公司、南海特能宝化工有限公司、顺德乐华洁具有限公司、三水合成实业有限公司、南海华日照明电器有限公司、佛山鹏联卫生材料有限公司、南海广场实业有限公司、佛山东方广场有限公司、开平瑞华五金制品有限公司、佛山聚能包装有限公司、胜利五金制品有限公司、南海金信兴实业有限公司、万家乐百货有限公司、欧陶企业有限公司、佳迪美电子科技有限公司、金长峰实业有限公司、……等几十家企业。 地 点：江门文化城群众艺术馆六楼（港口一路102号） 时 间：2011年7月31日（星期日）一天 上午 9：30—下午17：00 （中午 12：00—13：30中场休息） 费 用：500元/人 报名方式：---------------------------请填妥下表后立即回传，以便为您预留席位------------------------ 公司名称 公司名称 负责人 培训负责人 参加性质 □ 单位指派 □ 自行参加 联系电话 传真 参加培训人员名单 1、 职务: 手机号码： 3、 职务: 手机号码： 2、 职务: 手机号码： 4、 职务: 手机号码： 交费方式: 现场缴交现金 TEL：0757FAX：0757 联系人 ：曾老师 蒋老师 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市