管理读要人性化,但不能人情化.docVIP

学习《执行力战略》心得 ——管理：要人性化，但不能人情化 　 通过学习王笑菲《执行力战略》中关于人性化与制度化平衡的原则，明白人性化管理的底线是对公司制度的执行；制度化平衡的底线是不忘对员工的尊重与肯定。人性化管理的优势是对人尊重，对人理解。在现代企业中，管理需要人性化，人性化管理的总体导向是积极的，但如果一旦过度，消极导向也不容忽视。因此老板与员工之间需要把握一定的距离。做领导的和下属搞好私人关系，一定要在一个适度的范围内。若一个下属可以和你走得很近，这时候你千万要小心。你和他走得近了，也就被他控制了。 　　现实的确如此，由于文化差异，国内企业一直讲究“和”文化，比如所谓的“和气生财”。 加之近几年业界倡导的“人性化管理”，许多老板都容易走进误区，尤其是中小企业的老板。 　　首先，大多数老板都会认为，好老板需要与员工打成一片，这样有利于公司的治理和发展。殊不知，这种错误的观念，会对公司的制度建设造成毁灭性的打击。有些老板，总喜欢在上班的时候和员工开一些无谓的玩笑，或者是经常随意开玩笑式地给员工承诺（这种承诺一般是无法兑现的），等等。这样，老板很容易给员工造成一种过于随便的感觉，在员工心目中的威严就会大打折扣。虽然老板与员工保持密切关系有助于保持公司的和谐氛围，可是一旦考评工作结果或者进行奖惩的时候，碍于平时和员工的亲密关系，老板很容易下不了手惩治或批评，容易让其他员工产生一种“区别对待”的感觉，最终公司的管理制度形同虚设，企业管理也就无从下手了。因此老板与员工之间需要把握一定的距离，老板必须保持作为领导的威严，这样才够把握住许多工作上原则性的问题。 　　此外，人性化管理并不能过于宽容。有一个企业老板，在最初创业起家时，有一些员工跟随他，并且也做出了不错的业绩。但是公司发展十几年，规模不断壮大，最初的这些员工，都做到了中层乃至高层的位置上，这个时期的问题就出来了。其中有些人认为自己为公司立下了汗马功劳，不服管束，经常视公司制度为无物，想来就来、想走就走，更有甚者喜欢和行政部的制度对着干。受到上面的影响，其部下也往往找出各种理由应对制度管束，给公司管理带来了极大不便。该老板意识到了这种问题，但往往下不了狠心整治这种现象。“他们都是跟我一起打江山的老人了，不能太驳他们面子”，“我可不想留个‘兔死狗烹’、‘鸟尽弓藏’的名声。”显然，这个老板的领导方式太过于亲和，是典型的中国民营企业老板，他们重感情、讲义气，“人性化”是他们的口头禅。因为如此，这类老板会将主要精力放在人际关系的修补上，而不是带领企业取得成就。 　　但是，作为企业家而言，业绩以及永续经营才是根本落脚点。老板对社会的最大贡献，并非“企业内无冲突的人际关系”，而是不断增值的企业利润。而且，伴随着企业的成熟和市场竞争加剧，老板的这种所谓的“情感管理”会成为规则、流程、考核、奖惩的杀手锏，从而阻碍企业快速发展和规模化。 　　可以说，人性化管理的总体导向是积极的，但如果一旦过度，消极导向也不容忽视。老板一旦过于宽纵，员工进步就会呈现出缓慢的状态，工作惰性会急速增长，造成积极进取的员工流失率增大，而平庸的员工却与日俱增。此外，老板太过于人情化，就会让员工在突然面临新任务或新情况时产生依赖心理，久而久之就会失去自己的方向。 真正的人性化管理，一定要一丝不苟地执行公司制度，要对所有员工一视同仁，不能为私情而违反公司规章制度。老板这种貌似严肃的处理方法，却可以有效地提升员工工作能力，也会对公司整体利益产生正向影响。毕竟，如果过于宽纵员工造成的损失，最终结果仍是老板负责。这个时候，老板的“人情化”很容易给自己打耳光。 化 广 平 2014年4月20 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态