旅行社经营管理第7章.pptVIP

第七章 旅行社的人力资源开发与管理 第一节 人力资源的开发与管理 一、人力资源管理的重要性 二、人力资源开发与管理的内涵 （一）人力资源的概念 对于企业来讲，人力资源是指能够推动企业的发展，有利于企业实现其预期经营目标的员工的各种能力的总和。 （二）人力资源的特性 1、人具有协调、综合、判断和想象能力，是活的、能动性的资源。 2、只有人自身才能有效的利用人力资源。 3、人力资源的潜力必须通过激励才能得到充分的发挥。 4、必须保持个人和群体的协调。 （三）人力资源开发是指通过一系列方法和途径，系统的开发员工与工作有关的各种能力，使之在工作中发挥积极性与创造性，进而使企业和个人的目标有效的得以实现。简单的说，就是事得其人，人尽其才，才尽其用。 （四）人力资源管理的两种模式是指在人力资源的取得、开发、保持、引进和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制活动。 三、人力资源开发与管理的基本内容 （一）人力资源开发与管理的外部环境 1、政府需要、社会期望和社团期望 2、经济形势 3、劳动力市场状况 （二）人力资源开发与管理的内部环境 1、企业目标和战略 2、工作性质和工作质量 3、工作群体 4、领导者 5、员工 （三）人力资源开发与管理的活动 1、人力 资源规划 2、用人计划 3、职务分析和工作设计 4、招聘 5、选择 6、事业生涯开发 7、绩效评价 8、培训与开发 9、工