返管理学原理的一心得体会-李卫平.docVIP

心 得 体 会 在没有接触关于管理方面专业知识前，一直认为管理是一件很简单的事。总认为个人能力放在第一位，团队组员听从指挥者安排，制定战略方向，组员和指挥者向制定的方向及策略目标前进。并要求组员按自己的思路处理事情，按自己的要求配备团队知识结构。 经过一段时间后，发现这种做法在团队负担小的时候，这种方法还比较适合。随着团队日渐扩大，人员结构也变得越来越复杂，发现这时候有点忙于应付的感觉，发现团队信息沟通很成问题，人员管理也不到位，对于事情的安排感觉很糟糕，业绩上不来。但就找不到问题症结所在。总而言之，团队在打烂仗。问题出在什么地方？ 通过系统学习管理方面知识，基本上了解了症结所在，也了解了管理方面的专业知识，将团队管理更加专业和合理化。通过管理职能和过程，可使团队更加有效率，有效果。管理者都要计划，组织，领导和控制。良好管理的组织，可发展出忠诚的顾客基础，它们不断成长和繁荣，不良管理的组织，顾客基础在不断萎缩。通过学习管理，认识到以前的不良管理，并且采取措施纠正它。 管理也具有多重性，采用科学管理和一般行政管理，对于一个组织所产生的贡献各不相同。建立自己的组织文化，使组织成员有共同的价值和信念体系，也很大程度决定了组织成员的行动方式，通过以下几个条件，可创建一个推动组织前进的组织文化： 创新与风险承受力 关注细节 成果导向 员工导向 团队导向 进取性和稳定性 对于一个组织，必须建立一个学习型的组织，让组员通过各种途径学习文化。社会责任行动和建立高道德标准组织，也会提高公司绩效和公司形象。 通过学习管理的四要素，合理管理团队，调动团队积极性： 计划： 合理制定决策，识别决策问题和确定决策标准，以下步骤可帮助制定决策过程： 识别决策问题 确认决策标准 为决策标准分配权重 开发备择方案 分析备择方案 选择备择方案 实施备择方案 评估决策结果 计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发广泛的计划，集成和协调组织的工作，通过计划，它指出了正确的方向，使它朝向共同的方向，也减少了变化的冲击，最小化了时间和资源的浪费，并为控制工作设立了标准。 战略管理对于提高组织绩效起着很大作用，它决定了企业长期绩效，通过以下几个过程，为正确的战略提供指南： 确定组织当前的使命，目标和战略 分析环境 识别机会和威胁 分析组织的资源和能力 识别优势和劣势 构造战略 实施战略 评估结果 在分配资源方面通过预算，排程，盈亏平衡和线性规划这四种技术，也是分配资源的几种手段。 组织： 它可以使正式的工作任务得以划分，组合和协调的框架体系。明确了什么是期望完成的工作，将工作予以合理划分，以避免从重复，浪费，冲突和资源的滥用，规定工作活动的合理流程；建立沟通渠道；提供协调机制；使各项工作活动专注完成目标；强化计划和控制。 管理者需要掌握有效的沟通技巧。 有效的人力资源管理可提高竞争优势，同时提升个人和组织绩效，淘汰绩效不良者，更有吸引力地留住高素质的员工。 管理者必须面对不断出现的，近乎无序的变革，并通过各种手段降低变革阻力，要激发和培育创新。 领导： 理解组织行为学，群体行为，激励员工。带来的好处是使管理工作更为有效，使群体转变为高效的团队，开发员工的潜质，最大地调动员工积极性使员工产生工作满意感。 要区别管理者与领导者不同之处，不要将他们混淆。 控 制： 控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。建立完善的控制系统，它应该是有效的，准确的，及时的，经济的，灵活的和通俗的。确保工作按计划完成并且纠正出现的任何显著的偏差。 通过学习这些方式方法，可以更有效的帮助自己在管理上不足之处，运用合理的方式来营造一个充满激情，斗志昂扬的团队。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行