m综合办主任岗位职责.docVIP

综合办主任 岗位说明书 岗位名称 所属部门 综合 岗位层级 直接上级 职族类别 岗位编号 直接下级 岗位 全面负责公司的人力资源管理、行政后勤管理和招投标管理工作 岗位职能 职能 性质 职能 模块 职能描述 KPI 核心 职能 制定人力资源战略规划和年度人力资源发展规划，为重大人事决策提供建议和信息支持 文件 更新的准确率； 招聘的完成率； 员工的保有率 组织制定、执行、监督公司人事管理制度，并根据公司发展要求，做出完善和修改 根据公司组织模式的发展，进行职位调整并做好职位说明书的变更 根据部门人员需求情况，制定招聘计划、招聘程序，按期组织实施招聘，参与重要岗位的面试工作 根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题 制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利 建立员工培训体系，做好员工岗前、岗中和轮岗培训等工作 建设公司职业发展通道，规划员工的职业发展 行政 管理 制度的完整性； 活动的次数； 资料的完整率； 满意度 组织、协调公司年会、员工活动，负责外联工作及办理公司所需各项证照 搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记，并保管好公司重要资质证件 组织好来客接待和相关的外联工作 组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作 招投标 管理 负责工程投标工作，主持对招标文件及投标文件评审，并做好投标策略研究 工作完成； 满意度 负责投标项目的风险预测和控制，努力降低工程价格风险 负责并指导中标工程计划成本审核工作，做好成本事前控制 负责标书编制工作的分配及协调工作 管理 职能 管理 负责对部门人员进行积极有效的激励、监督和专业指导，提高整体技能水平和营造积极的工作氛围 核心员工人数； 处理的效率； 下属工作完成率 负责公司员工队伍建设，选拔优秀人员 负责处理公司重大突发事件，并及时向副总经理汇报 负责下属员工工作业绩的考核和绩效薪酬的分配 负责监督、指导、抽查下属的工作，并提出建议 工作权限 人事权限 聘用 本部门员工的奖惩权； 本部门员工的考核 财务权限 行政； 决策 公司重大决策； 员工关系 建议权 公司战略； 公司制度的建议权 任职资格 基本要求 学历： 最佳专业： 经验 工作经验： 行业经验： 岗位经验： 知识 财务专业知识：财务管理知识3 营销专业知识：市场营销知识1、品牌管理知识1 管理专业知识：战略管理知识2、法律知识3、合同管理知识2、管理信息系统知识2、人力资源知识3 运营专业知识：质量管理知识0 能力 组织协调能力领导能力冲突解决能力团队建设能力培养下属能力 专业技能：谈判能力3、沟通能力人际交往能力执行能力解决问题能力分析判断能力电脑应用能力计划能力 职业素养 责任心纪律性诚信主动性团队精神服务意识 特殊素养：忠诚度 注：任职资格中知识、能力中的数字表示本岗位的素质模型分比，最高为5。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止