如绩效考核方案流程.docVIP

公司绩效考核基本流程图 考核目的 公司绩效考核的目的是对员工个人能力及贡献大小做出客观评价，从而调动员工工作积极性、、提高工作绩效、为确定员工个人薪酬、晋升、培训服务。 考核对象 公司全体员工（进入公司不满3个月或者未转正者不能参加季度、年终考核） 考核原则 客观、公平、公正 考核时间 月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效，7个工作日内结束。（2）年度考核：在次年1月的第2个星期考核，7个工作日内结束。 考核比例 个人绩效工资率 普通员工：占个人工资总额的5%； 普通职员：占个人工资总额的10%； 主管：占个人工资总额的：15%； 经理：占个人工资总额的：20%； 副总经理：占个人工资总额的：30%； 个别情况可以根据具体职位情况进行具体划分。 年度考核规定及薪资提升标准 年度考核是调整员工下年度工资水平，颁发年终奖金的依据。 进入公司不满3个月者不参加年终考核。 在公司服务满1年按考核成绩予以度调薪（针对职员类），具体参考标准如下： 优：基本工资×12% 良：基本工资×6% 一般：基本工资×3% 较差：不调整 其他人员，根据国家相关法律法规结合公司的经营状况和实际进行调整 七、考核纪录 上级考核必须公正、公平、认真、负责，上级领导不负责或者不公正者，一经发现将根据具体情况给予降职、扣除当月绩效奖或者扣分处理。 各部门负责人要认真组织，慎重打分，凡在考核中消极应对，将给予扣分甚至扣除当月绩效和岗位津贴。 考核工作必须在规定的时间内按时完成。 弄虚作假者，考核者与被考核者的绩效一律按总分的50%计分。 考核仲裁 为保证考核的客观公正、持续改善考核方法，成立考核小组，人员为各部门权责负责人，组长为人力资源部经理； 考核小组负责以下事物； 对考评人的监督约束；、 考核投诉的处理； 讨论并通过设定的绩效考核指标； 检讨考核制度，视情况修订考核制度及指标。 被考评人对考核结果持有异议时，可在绩效面谈结束后的三天内考核小组提出仲裁，逾期不予受理。 考核小组接到被考评人的仲裁申请后，在考核面谈的第5天组织考核仲裁，仲裁结果为终审。 绩效面谈 各部门主管必须与 职员考核结束后的一周内安排绩效面谈，办公室职员的上司安排单独的绩效面谈，普通职员可以“考核总结会议”的方式进行，对于最优秀与最差员工，予以单独面谈，并在考核结束的10日内 面谈记录原件交到人力资源币，部门留存复印件。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，