综合部内部学习计划方u案2013.8.16.docVIP

综合部内部学习计划方案（人力资源管理基本知识） 为打造学习型团队，营造积极向上的工作氛围，同时也使部门的人员在人力资源管理六大板块工作方面的知识、工作技能得到有效提升，现阶段性有效利用课余时间组织部门人员开展业务学习，学习计划方案如下： 序号 学习版块 内容 课时 资料整理 组织人 备注 1 人力资源管理概述 人力资源的定义及具体内容 1 梁 俊 李 燕 2 人力资源规划组织机构的设置 企业组织机构的调整与分析人员供给需求分析 企业人力资源制度的制定 人力资源管理费用预算的编制与执行招聘程序和策略 招聘渠道分析与选择 离职面谈 培训绩效绩效管理准备实施考评总结 绩效管理的面谈 绩效改进的方法薪酬福利管理薪酬体系 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度