z提升零售企业竞争优势的物流绩效评价模式研究.docVIP

提升零售企业竞争优势的物流绩效评价模式研究 物流, 绩效, 企业, 竞争, 模式 求职招聘 在线投稿 经管百科 三人行网 我也想创建词条赚积分 摘要：基于平衡模式的物流绩效平衡记分卡是一个以物流战略为起点，包括财务、顾客、内部流程、创新与成长和社会责任五个维度的基本结构，通过指标间的各种平衡关系以及战略指标的提取体现企业不同利益相关者的期望。通过物流绩效评价可使零售企业能够准确判断物流活动对其获取竞争优势的贡献，正确把握物流绩效改进的机会。 关键词：零售企业，物流绩效评价，评价模式，平衡记分卡 零售物流系统作为零售企业经营的重要基础条件，在很大程度上担负着“在适当的时间把适当的商品准确送达消费者手中”的重任。高效的物流管理有助于零售企业通过成本优势和顾客满意度的提高来获取并保持其竞争优势。因此，物流绩效的改进和提高对于零售企业整体绩效的改进和提高具有重要意义。然而，如果不能评价就无法进行控制；如果无法控制就无法进行管理；如果无法管理就无法实现改进（Harrington，1991）。通过物流绩效评价可使零售企业能够准确判断物流活动对其获取竞争优势的贡献，正确把握物流绩效改进的机会。鉴于此，确定符合零售物流管理发展要求的绩效评价模式能够指导物流绩效评价实践，为零售企业物流绩效改进提供依据。 一、平衡模式对于提升零售企业竞争优势的推