各类服务用语和礼仪.docVIP

前厅咨客迎送客语言规范 迎宾岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎您光临汤池温泉！” ”（面带微笑，三项礼仪） 送客：“（先生/小姐）请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！” 要求：面带微笑，声音宏亮，90度礼仪动作到位。并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品。 接待岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉？” 送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来，祝您玩的开心！” 要求：面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人，在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语速要适中。 入口岗——迎客：“您好！欢迎光临！” 送客：“先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场，谢谢！” 休息区：“先生/小姐！您好！请问需要喝杯水吗？” 如客人说：“谢谢” 我们则回答：“不客气，应该的，很高兴为您服务！” 要求：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮，充满热情，指引+服务语言要标准到位。 离场岗——迎客：小姐您好，请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！” 送客：先生/小姐，请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！ 要求：面带微笑，15度问候礼仪，声音宏亮，指引+服务语言要标准到位 当客人走到总台的服务语言 接待说：“先生/小姐，您好！欢迎