收费运最营管理自查报告.docVIP

山东高速集团菏泽分公司牡丹收费站 2009年收费运营管理自查报告 2009年，牡丹收费站在上级的正确领导下，按照分公司的统一部署，认真完成各项工作任务，积极开展各项活动，在收费管理、收费纪律、制度落实、文明服务等方面都有了较大进步，全站员工的思想、组织、作风都上了一个新的台阶。以科学发展观为指导，进一步强化管理、更新观念，在管理实践中摸索、创新。牢固树立了“全心全意为司乘人员提供优质服务的经营理念”和“不断提高驾乘人员的满意程度”质量方针，推动了“和谐高速”的建设。工作中严格执行质量体系文件，以收费工作为中心，以安全生产为基础，以争创“青年文明号”为目标，狠抓队伍建设、思想建设、作风建设、廉政建设；业务技能学习与提高双管齐下，全面提高。高质量完成了全年各项工作任务。对照《关于印发山东省高速公路养护管理考核办法的通知》（鲁交规划【2006】264号）和《关于印发山东省高速公路监督管理办法的通知》（鲁交规划【2006】265号）要求，我们对全年收费运营工作进行了自查，现将自查情况报告如下： 一、依法收费 严格执行《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》和《山东省高速公路条例》相关规定，严格执行鲁价费发[2006]43号“关于明确收费公路车辆通行费征收政策的通知”、 鲁交财审【2007】39号“关于菏泽至关庄高速公路实行全省联网收取通行费的通知”，收费标准、收费期限的审批程序符合《收费公路条例》规定要求。 收费人员认真学习国家、省有关收费方面法律、法规，加强培训工作，做到了每位收费工作人员熟练掌握运用这些法律、法规解决和处理收费工作的具体问题，进一步提高了收费人员的业务素质，提高了服务质量。2009年征收通行费923.6990万元，同比增长47.90% 经自查，无问题。 二、收费站点设置 牡丹收费站站点的设置、收费标准和收费期限完全符合上级管理规定和要求，均具有完整、齐全的政府批复文件及上级管理机构的审批文件，各项审批程序合法、有效，符合国家相关规定。能够严格按照上级批复文件和审批文件，坚持做到依法收费、热情服务、文明服务。 （一）牡丹收费站点概况：设置入口车道2个,出口车道4个，现有收费人员19人。 （二）收费站政务公开栏式样统一，设置符合规定要求。在收费站的显著位置，设置有注明收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话内容的公告牌，接受社会监督。严格遵循《收费公路管理条例》要求，根据集团公司制定的统一标准，在收费站的显著位置设置了包含六公开等内容在内的政务公开栏。 （三）严格落实国家的有关政策措施和制度，认真执行国家、交通部、省交通厅出台的有关惠民政策，其中对符合条件的防汛救灾车、跨区作业车、运输联合收割机车以及特殊时期符合条件的免征收车辆按照政策要求，共减免车辆通行费2.4475万元，免费车辆478辆次，实行了省内外车辆无差别政策。 经自查，无问题。 三、漏征率 牡丹站加大对超时车、换卡车、车型不符、车牌不符等车辆的检查力度，加大了对各类闯关车辆的治理力度，完全杜绝了闯关车辆；站领导加强了对特殊车辆和各类车道异常情况的稽查，并对冲磅、跳磅、垫磅、走S型车逃费行为进行集中治理，如在前岗安装限速牌、减速带，收费人员发现有逃费行为予以坚决制止，全力防止车辆作弊逃费。2008年共制止冲磅、跳磅等逃费行为900余次，换卡车10余次，增补收通行费4.9350万元，漏征率为0。 经自查，无问题。 四、收费服务 （一）按照“安全第一、预防为主”的指导思想，制定了防抢防暴应急预案，并采取了多项通行费安全措施，保障正常的收费秩序和票款安全：一是在收费岗亭内设置了投币保险柜和报警系统，严格监管收费人员坚持“一千元一投放”原则，及时将票款投入亭内保险柜，确保收费票款安全；二是在票据室内设置了24小时监控系统、电子存款机，确保通行票款的安全。按照预案要求，经常组织开展演练活动，不断提高了员工防抢防爆等突发事件时的应急处置能力。 （二）为提高收费管理水平，强化文明服务质量，收费人员实行挂牌上岗、统一着装，使用普通话、文明用语、来有迎声、去有送声、唱收唱付，为广大驾乘人员提供热情、真诚的服务。根据收费人员职业道德与文明服务规范，不定期进行稽查评比，严格落实奖惩。监控室24小时对收费岗亭进行录像监控，确保文明服务到位，收费员在发卡收费过程中动作规范，无不雅动作、不文明行为，未发生因服务质量被上级批评或出现有理投诉、被新闻媒体曝光的事件。 （三）严格按照公司相关文件要求，对工作纪律、岗位职责、文明服务、业务操作等进行了贯彻落实，制定了实施细则，并融入到收费监控日常管理、检查、稽查、考核中。加大了业务培训和考核的力度，定期考核收费（发卡）速度、入口操作失误率，督促收费人员提高业务水平以加快车道处理速度，收费人员业务技术熟练，按程序