2016健康管理中心述职报告.pptVIP

序言 健康管理中心是一个新成立的部门，于2013年6月正式运行 ，在医院领导的支持和部门成员的共同努力下，半年多的时间里我们收获很多。 2013年年度工作总结 1.1健康管理——建立健康档案 在患者入院后，专职人员对住院传染病患者建档，2013年住院患者建档率达98%以上，建档合格率为96%。 建立患者档案主要用于患者再次复诊的资料查询，便于医生的快速诊断，和出院后随访所需病案资料查询的需要。 1.2健康管理——出院随访 肝病患者出院随访 由专职护士在肝病患者出院第二周开始电话随访。 结核患者出院随访 由结防专职护士对服用抗痨药的结核病患者定期随访。 1.4健康管理——优化服务模式1 对转诊病人， 开展“一对一”无缝隙化的服务，专人引导，从入院前联系，到入院接待，再到住院治疗及与病房医生护士交接都有专人负责。 1.4健康管理——优化服务模式2 新病人入院后第二天，客服人员代表医院关怀病人，发放爱心联系卡，帮助患者解决住院期间的问题，切实为患者服务，提高满意度。 1.5健康管理——科技新城健康管理中心 拟定了科技新城健康管理中心的项目书 确定了健康管理中心的组织架构 2.满意度调查 住院患者满意度调查 出院患者满意度调查 2.1住院患者满意度调查 住院患者满意度调查结果1 住院患者满意度调查结果2 2.2出院患者满意度调查 随访中心专职人员在传染病患者出院的第