现代企业与公共关系.pptVIP

教学任务详解 案例：创造和谐企业，内部公关显身手 “三八”节前夕，联想集团总部公关部组织开展了“三八红旗手”评选活动。对过去一年工作在分公司各个岗位上的、对集团的发展进步做出突出贡献的女员工进行评选表彰。评选对象为兢兢业业爱岗、勤勤恳恳工作、业绩突出的全公司的基层女性员工。经过全体员工的投票选举，在1550名所有女性候选人当中，五位候选人脱颖而出，荣获联想集团2011年度“三八红旗手”荣誉称号。 除了将得到丰厚的奖金以外，获得三八红旗手的五位女性代表还可携带两名家人，享受公司提供的国内任意地点五天公费旅游一次，并获得金质奖章一枚，同时五位代表将成为三月份企业内刊的封面人物，先进事迹将在全公司进行宣传。 联想集团针对企业内部公众的公共关系活动，是构建和谐奋进企业文化的重要手段之一，它对企业整体公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 引言： 现代企业不但要营利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明企业是社会的一员，愿为社会发展贡献一份力量。通过公共关系的手段，搞好与相关社会公众的关系，建立良好的企业声誉 ，是每个企业的一门必修课。——摘自《有效地公共关系》 随着信息化的高速发展，产品的科技含量在趋同，生产管理的规范化、程序化则导致同类产品的质量很难分出高下，在这种条件下，公共关系就是生产力，应该上升到企业“核心竞争力”的高度。——联想控股总裁柳传志 一、企业公共关系概述 1、含义：企业在经营管理过程中，有意识、有计划地与相关公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进相关公众的理解、信任和支持，实现提升企业形象，与社会协调发展的目的。 思考：中国企业对公共关系的几个认知误区 误区一：公共关系无用论，广告完全可以替代 误区二：公共关系万能论,无所不能。实际上企业公关部门主要提供四项服务： 品牌建设、市场推广、特定项目公关、危机公关 误区三：聘请了专业公关公司，内部就不需要公关人员 。 误区四：公关只是“及时雨”，出了问题方显英雄本色 以公众为对象—— 企业的公众有哪些？ 以树立企业形象为目标 以真诚为本 以传播沟通为手段 以互惠互利为原则？ ——与追求利润最大化是否矛盾？ 以长远为方针 4、企业公关职能 对于企业而言： 公共关系职能主要体现在：信息采集、渗透日常管理、参与决策、协调沟通和策划专题活动5个方面。 职能一：采集信息采集信息是公关活动的出发点。公共关系信息：围绕塑造组织形象而采集、传播的各种信息——公众对企业组织在运行中的总体表现与行为特征所产生的印象和评价。 （1）企业自身公共关系状态 （2）企业表现的外部形象信息案例：全国第一个“公务酒店”——广州大厦公关部依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。一整套完整的适应政务接待、公务活动和其他商务活动的设施设备、人员和程序制定了一整套与之适应的服务软件管理制度，公务市场的公关策略等 职能三：参与决策 ——它主要是从企业形象、社会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询，不同于一般的职能部门。 （1）站在公众立场审视决策问题 2注重公众利益确保决策安全公正 正面：海尔张瑞敏有问题冰箱的处理丰田公司的汽车召回 反面：索尼笔记本电脑 职能四：协调沟通公共关系协调沟通：公共关系人员在收集有关公众信息的基础上，通过促成组织与社会公众之间有效的双向信息交流，使组织与公众之间形成和保持互惠互利、平等和谐、共同发展的协调关系，以建立和发展组织的良好形象。 （1）组织内部的协调沟通 通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流 （2）组织外部的协调沟通 公共关系外部的协调沟通要分清主次，确定公众关系类型 当双方关系和谐状态时 当双方关系不和谐状态时 当双方的关系处于不明状态时 职能五：策划专题活动 公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通，塑造自身良好形象的有效途径。 庆典性活动 推销性活动 信息发布型活动 联谊性活动 * * 能对某一组织的文化全面提炼、介绍； 能进行MI、BI、VI的初步设计。 素质锻炼 1、企业公共关系基本内容 2、企业形象塑造——CIS理论 3、企业形象管理 能力目标 知识分解 分组完成任务，通过项目的完成培养自己动手解决问题的能力和团队协作的精神。 郭明义与爱心团队合影　：3月2日，在白云山集团派出12名代表到北京参加， “感动中国”十大人物之一郭明义“爱心团队”为践行雷锋精神。新华社发（胡庆） 3月4日，广州白云山制药集团在员工活动中心内举行了“学雷锋　创和谐”义务服务活动启动仪式。会场上，2300多名企业成员组成“学雷锋、创和谐”6个大字。南方周末记者王颂摄 3月5日，一辆涂刷有巨幅雷锋画像的公司通勤车，行驶