职取能范围-行政人力资源部.docVIP

行政人事部部门职能 一、职责概述 制定行政、人力资源管理总则及各项管理制度；做好公司的行政与后勤的服务工作，保障各公司、部门的正常运作；建立健全公司人力资源管理体系，依据公司的发展规划制定相应的人力资源规划，保障企业不断发展所需要的专业人才；负责公司的资质办理、市场推广、企业文化宣传，设计公司薪酬制度、激励机制以及福利政策；对各公司、部门及员工进行有效的绩效考核，提升员工工作绩效并保障员工的稳定性、提高员工满意度。 职责主要内容 职责主要内容 职责1 公司规章制度的建设 具体内容 1.1组织制定并完善公司办公设备、办公用品管理规定 1.2组织制定并完善公司考勤管理制度 1.3组织制定并完善公司车辆管理制度 1.4组织制定并完善出差管理制度 1.5组织制定并完善人力资源招聘、任用及变动等管理制度 1.6组织制定并完善薪酬与福利制度 1.7组织制定并完善绩效考核制度 1.8组织制定并完善员工教育与培训制度 1.9组织制定并完善合同、文件管理制度 1.10组织制定并完善公司行政管理制度 1.11组织制定并完善其他相关规章制度 职责2 负责公司行政及后勤 具体内容 2.1负责维持公司工作秩序 2.2负责公司办公设备的管理及维护 2.3负责办公用品的购买、管理及发放 2.4负责公司的考勤统计及员工请假、休假等手续办理的工作 2.5负责公司各级会议组织、筹备及执行管理 2.6负责公司各类文档的管理及保密工作 2.7负责公司日常运作事务 2.8负责公司印章的管理及使用 2.9负责公司车辆的管理及使用 2.10负责协调各部门，做好公司的行政及后勤服务工作 2.11负责监督检查各种规章制度的执行情况 职责3 负责公司人力资源管理工作 具体内容 3.1负责公司人力资源计划的编制及人才库储备 3.2负责各部门及岗位的职责说明的编制、评审、完善、提交与发放 3.3负责公司人力资源招聘、评估及职员的入、离职管理 3.4负责公司人力资源的配制分析、评估，任用及人力资源变动管理 3.5负责公司劳动合同的管理 3.6负责制定公司各部门岗位的考核标准，有效实施绩效考核与评估 3.7负责确认公司职员的培训需求、编制培训计划并有效执行与评估； 3.8负责公司薪酬设计，按照有关法律法规办理员工社会保险并有效执行 3.9负责推动企业文化建设 3.10负责促进员工有效沟通 3.11负责组织各种业余活动 3.12负责员工满意度调查及改进建议 3.13负责公司人力资源档案管理工作 职责4 负责公司市场推广 具体内容 4.1负责公司资质办理 4.2负责公司户外广告、宣传画册的制作 4.3负责公司介绍PPT制作及解读 职责5 负责总经理指定的特殊事项 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推