职能人员绩效考核y表(月考修改).docVIP

附件四：非业务部门经理以下岗位、非职能部门的职能岗位月度绩效考核表 部门： 　 姓名： 岗位： 201 年 月 第一部分：月初填写（岗位KPI及重点工作 总分70分） 第一部分：月末填写 KPI 序号 KPI指标 具体说明（目标和计分方式） 权重 设置 实际完成值 自评 成绩 上级 评分 重点工作 序号 重点工作计划 具体说明（目标和计分方式） 权重 设置 实际完成情况 自评 成绩 上级 评分 本岗位职责外工作 本岗位职责范围外临时重点工作 KPI考核+重点工作考核得分合计 第二部分：由考核者独立完成 总分10分 工作提升 工作提升说明 上级 评分 第三部分：由考核者独立完成 总分20分 填表说明 本表格适用于职能部门经理以下岗位及非职能部门的职能岗位。 考核最终得分由工作计划、态度与行为考核，工作失误减分三部分组成。 “常规性工作”项目数为4—10项（不得少报瞒报）；业务部门和工程部门的职能岗位重点工作计划中部门的任务达成可作为计划内容之一占一定的比重。 本表（签字版）请在本考核期结束后，次月3日前交回人力资源部； 请在每月5日前提交本考核期电子版考核表 序号 项目 考核说明 表现不佳 0-3分 正常表现 4-5分 有突出表现5-6分 1 团队意识 考虑其是否能在工作中有效协调本部门内部及其他部门间的关系，具有良好的协调、合作、服务意识；具备全局观念不斤斤计较个人得失 2 责任意识和原则性 考察其对所属工作的责任意识和有防止错误的警觉性，出现问题及时处理和反馈，敢于承担所属责任、不推诿；工作原则性强 3 反馈及时性 考虑其对工作计划和上级交办工作信息反馈程度是否及时和全面，以便掌握被考核者的工作进度和避免出现的突发问题 4 学习和创新能力 能积极接受新知识、虚心听取和接纳领导和同事的意见，且能应用和改正；愿意尝试新观念、新方法； 态度与行为考核得分合计 第三部分：失误记载 由考核者独立完成 失误扣 分 说明 考核得分=｛KPI指标+重点工作计划上级评分( )+ 工作提升考核得分( ｝+｛态度行为考核得分( ｝－失误扣分( ｝ 考核得分为： 考核人签字： 被考核人签字： 分管领导签字： 职能部门负责人考核评分说明：工作提升，是指某项工作有明显的提升，如流程改进、工作思路创新、成本费用降低、或某项工作有显著的提升，对公司整体工作有显著推动效果的。如无，该项为0分。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心