职能管理者胜等任力模型优化调查问卷.docVIP

职能管理者胜任力模型调查问卷 一、请在阅读以下各胜任力要项定义之后，对各要项按照您认为的重要程度进行排序 （请在答题卷上填写） 胜任力模型要项定义与解释： 1、敬业：就是专心致志，用严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业；希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准，这个绩效标准可能是个人自己过去的表现；可能是一种客观的衡量标准；可能是比他人做的更好的业绩。 2、合作：合作指与他人通力合作，成为团队中的一部分一起工作，而不是分开工作或相互竞争。团队成员的身份不需要正式定义，只要是来自不同层级和部门的人员彼此相互沟通，以便解决问题或完成计划，就是以团队形态运作。 3、创新：在面对各种情景和问题时，挑战传统的思维模式，运用和形成新的观点、方法、设计和技术。 4、 诚信：一个人所行的与他所说的一致，即 “言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉，对把问题谈开、诚实持欢迎态度。 5、 专长：这里的专长指的是专业知识和技能。专业知识和技能包括对商业地产工作相关知识和技能的掌握。 主要包括： 6、人际理解力：表示一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过对他人的语言、动作等理解分享他人的观点，把握他人没有表达的疑惑和情感，并采用适当的语言帮助自己和他人表达情感。 7、学习能力：就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。 8、分析式思考：指通过将一个事物分解为若干部分，或通过层层因果关系描述其内在联系的方式来理解该事物。通常表现为系统地组织与拆分事物的各个部分，然后通过系统的比较，确定相互间的因果关系与时间顺序等内容。 9、解决问题：是运用有条理的方法对问题进行识别和分析判断，制定符合现实目标的决策，形成合理的解决方案。 10、信息寻求：由于强烈的好奇心及渴望，而主动进行信息的搜集，以某些事、人或问题有更多的了解。通过努力去获取更多的信息，而不是仅仅接受眼前现成的内容。可以包括“挖出”信息或强压出确切的信息：通过提出一系列问题去分析矛盾，或为将来更大的机会、零散信息采取对情况了解的方法。 11、 主动性：是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机会。具有这种品质也被称为决断力、行动、策略性的未来导向、把握机会和前瞻性等。 12、自我控制：指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，保持冷静、抑制负面情绪和行动的能力。自我控制也可以说是：耐力、抗压性、保持冷静的能力、不容易被激怒。 服务意识：指人与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。 具有服务意识的人在企业内部部门之间、人与人之间的交往中会主动、热情、周到地提供力所能及的帮助。 14、领导力：指的就是公司(部门)领导能把所在成员凝聚成一个整体，展望未来，带领大家面对社会、面对竞争对手、使公司企业(部门)迈向一个新的台阶的组织能力。也可以说是利用自身的影响，有效地激励、带领团队完成既定目标的能力。 15、影响力：指的是非权力性影响力，也称非强制性影响力，它主要来源于管理者个人的人格魅力，来源于管理者与被管理者之间的相互感召和相互信赖。也可以说影响力是利用个人影响而推动他人达成目标的能力。 16、计划与组织能力：指的是能够把握与理解上级意图，形成工作目标，并根据工作需要整合资源、制定具体的、可操作的行动方案，并组织计划实施的能力。计划与组织能力并不只是给工作安排一个流水账，而是能够根据工作重点安排工作内容的优先顺序，有效的分配资源。 二、如果您觉得以上要项用词不准或者解释不清，请提出意见及建议，同时欢迎提出您认为非常重要但以上要项没有包括的其他要项并进行定义解释。 （请在答题卷上填写） 三、胜任力模型将成为职能管理者的定级要素之一，请您提出您认为在定级中需要重点考虑的其他因素及所占权重。 （请在答题卷上填写） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，