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职责管理二○○九年十月讲义目录第一讲 问题在哪里1．职责管理是工作管理和员工管理的基础2．职责管理中的常见问题3．对职责管理的误解 第二讲? 职责是什么1．职责是交易平台2．职责是工作内容和范围3．常见的误区第三讲? 职责是一种能力要求1．职责不仅仅是工作内容和范围2．对职责的狭隘理解而导致的问题3．职责与能力不匹配及其处理误区第四讲? 职责是一种关联1．每项职责都离不开其它职责的履行2．企业内部的供应链3．职责的赋予是为了实现组织目标第五讲? 职责是一种期望1．职责是一种投入产出关系2．表达期望的事先性第六讲? 职责是一种约定1．职责描述中的局限性2．如何界定职责第七讲? 职责管理的方法一——职责描述1．解读职务说明书2．职责的确认与界定第八讲? 职责管理的方法二——匹配职责与能力1．确认理解2．确认职责与能力的缺口3．确认工作的完成人4．激发承诺5．匹配职责与能力的一些问题第九讲? 职责管理的方法三——职责对话1．与谁对话2．对话内容3．对话目的第十讲? 职责管理的方法四——表达期望1．事先明确关联人的期望2．事先要沟通双方的期望3．对表达的期望加以确认第十一讲? 职责管理的方法五——建立约定1．建立约定的四个方面2．建立约定的四个要点第十二讲? 从职责管理出发1．误解职责而导致的问题2．准确理解职责的涵义3．职责管理的五个方法4．职责管理的四个要点5．让职责的孤岛互联互通第1讲 问题在哪里?前言【自检】请根据假设的情景回答问题：人物：甲_____人力资源部经理乙______即将被辞退的一名装卸工背景：在会议室进行辞退前的面谈（1）在面谈过程中，甲的坐姿始终是身体向后倾，这样的坐姿会给乙透露出什么信息？对乙的心理会造成什么影响？@_______________________________________________________________________________________________________________________（2）面谈中，乙提出“你凭什么让我走，我应该是最后一个走才对”，这时候甲应该如何应对？@_______________________________________________________________________________________________________________________（3）在这次面谈中，甲没有注意到乙作为一名装卸工的特色，这对面谈进展是否有影响？为什么？应该怎么做？@_______________________________________________________________________________________________________________________【本讲小结】人力资源从业人员在与员工做离职面谈时，应掌握好一定的技巧。首先要有面谈时必须具备的信念，其次，要善于为面谈制造一种和谐而信任的气氛，要学会使用非语言信息和身心配合法。人力资源从业人员一般要经历四种心态才能真正合格，为了做一名合格的人力资源管理人才，就要有帆船运动员那样的勇气和魄力，争取不惧风雨，在风雨中磨练成金。?【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________职责管理是工作管理和员工管理的基础职责管理是工作和员工等管理的基础职责管理中的常见问题正确认识职责管理??职责管理是工作和员工等管理的基础?职责是企业管理中经常谈到的话题，员工们尽职尽责是企业管理者希望看到的局面，相反，某些岗位的任职人如果没有尽到职责，将可能给企业造成麻烦和损失。准确地说，职责不仅仅是个单纯的管理术语，它在整个企业管理，特别是工作和员工等管理中起着非常重要的作用。因此，职责管理是企业工作和员工等管理的基础。职责管理对企业其它方面管理的基础性作用体现在招聘和培训等多个方面。?1.员工招聘员工是企业业务的具体实现者，优秀的员工对企业而言，无疑是一笔价值巨大的宝贵财富。因此，员工招聘是企业的重大活动之一。职责管理对员工招聘具有基础性的指导作用，企业在进行人员招聘时，其根本依据就是岗位职责要求的，在岗者应完成的全部工作任务和应达到的质量标准。在企业内部，每一个岗位都有特定的岗位职责，人员招聘过程就是考察应聘者是否具有该岗位任职人完全履行岗位职责的能力。如果应聘者的能力满足岗位职责的要求，那就是合适的任职人选；反之，