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附件1： 出租汽车服务中心部分功能区规模和人员配备参考标准 类型 大型服务中心 中型服务中心 小型服务中心 功能区 （平方米） 停车场 5000 1000-2000 150-300 车载设备检修区 150 100-150 -- 公共厕所 100-120 80-100 60-80 休息区 80-100 60-80 40-60 餐厅 200-350 150-200 100-150 服务窗口 260-280 100-150 -- 学习活动室 300-400 200-300 -- 健康咨询室 40-60 20-40 — 人员配备 （人） 运营负责人 1 1 1 内勤工作人员 2 2 2 卫生保洁员 3 2 2 安全管理人员 6 3 2 餐饮服务人员 8 5 4 运营负责人 1 1 1 附件2： 宁波市区出租汽车服务中心服务绩效考核标准表 项目 考核内容 评分标准 基准分 考核得分 服务实 施情况 1、服务实施相符性 大、中型服务中心 服务内容、功能区配置、服务对象、服务方式以及实施进度5个方面符合服务购买合同约定。每发生1个方面不符合约定行为的扣2分，扣完为止。增设服务合同规定之外的功能区并专门用于服务出租汽车的，根据实际效果酌情加1-3分。 10 小型服务中心 服务内容、功能区配置、服务对象、服务方式以及实施进度5个方面符合服务购买合同约定。每发生1个方面不符合约定行为的扣2分，扣完为止。增设服务合同规定之外的功能区并专门用于服务出租汽车的，根据实际效果酌情加1-3分。 15 2、服务数量 按照规定统计服务出租汽车数量和出租汽车驾驶员就餐人数，考核期内日均服务出租汽车数量不得低于本办法第八条规定的数量，日均出租汽车驾驶员就餐人数不得低于本办法第八条规定日均服务出租汽车数量的30%。日均服务出租汽车数量低于相应要求的，每少10%扣2分，扣完为止；日均出租汽车驾驶员就餐人数低于相应要求的，每少10%扣1分，扣完为止；日均服务出租汽车数量或日均出租汽车驾驶员就餐人数高于相应规定的，每增加10%加1分，最多加5分；无数据统计或存在造假行为的，此项不得分。 25 组织管理 3、人员配备 成立专门管理机构并落实安排专职工作人员。未成立专门管理机构或成立组织机构但未落实专职人员的，此项不得分。 5 4、安全管理 制定有各项较完备的安全应急预案，及时处置各类安全应急事件。无应急预案或未及时处置安全应急事件的，此项不得分。 5 满意率 5、服务对象满意率 出租汽车经营者和驾驶员对出租汽车服务中心经营者提供服务的满意率，要求满意率不低于90%。满意率低于90%的，每少10%扣1分，扣完为止。 5 投诉处理 6、服务投诉处理质量 无服务投诉或有效服务投诉结案率达到100%。存在有效服务投诉案件未结案的，每发生一起扣1分，扣完为止。 5 服务效果 7、停车 有相应场地并安排专人维护停车秩序。如出租汽车停放无序或停放时发生损坏被投诉的，每发生一次扣1分，扣完为止。 5 服务效果 8、零钞兑换 营业时间内保证满足司机兑换零钞需求。未满足的每发生一次扣0.5分，扣完为止。 3 9、信息公开 及时公布服务信息。每少一次或延时公布一次的扣0.5分，扣完为止。 3 10、休息 休息设施完好，无噪音干扰，能保证驾驶员正常休息。设备损坏未及时修复或存在噪音干扰的，每发生一次扣1分，扣完为止。 4 11、开水供应 不间断提供饮用开水。每发生一次开水断供的扣0.5分，扣完为止。 4 12、学习活动 营业时间内免费开放，活动设施完好，无噪音干扰。未按规定开放、设施损坏未及时修复或存在噪音干扰的，每发生一次扣1分，扣完为止。 5 13、如厕 有专人保洁卫生，符合公厕卫生及服务要求。无专人保洁的，此项不得分；保洁不到位或不符合前述要求被查实的，每发生一次扣0.5分，扣完为止。 4 14、餐饮 按不高于市场同期价格向出租汽车驾驶员供应，饭菜品种多、质量优、卫生好、明码标价。餐厅设施设备未按规定正常使用的，每发生一次扣1分，扣完为止；如发生变相涨价或因饭菜质量引发食物中毒等情况，此项不得分。 6 15、修理 明码标价，保证维修质量。因投诉查实存在不按价格标准收费或发生相关服务质量事件的，每发生一次扣0.5分，扣完为止。 3 16、洗车 明码标价，保证洗车质量。因投诉查实存在不按价格标准收费或发生相关服务质量事件的，每发生一次扣0.5分，扣完为止。 3 17、购物 营业时间内提供必需的食用品和日用品，明码标价。营业时间内未营业或未规范经营的，每发生一次扣0.5分，扣完为止。 3 18、文明创建 积极开展行业文明