酒店礼仪(中)方案.ppt

错在哪 介绍礼仪 自我介绍 介绍的时机 介绍的动作与目光 介绍的语言 为他人作介绍 注意介绍的顺序 注意介绍的手势 注意介绍的内容 1、右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸； 2、介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切自然； 3、介绍时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等物品指向别人； 4、自我介绍时，切忌不顾对方反应，一下子说好多的话，过于急切的与一个陌生人拉近距离； 5、若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留下地址电话。 （一）介绍自己的方式 想一想：先介绍谁？ 案例1: 你做为一名小香港的销售人员，要把一位重要的老顾客和你们的老板互相介绍认识，应该先介绍谁给对方？ 案例2： 新员工第一天上班，你做为老员工，要把她和你们的老板互相介绍认识，应该先介绍谁给对方？ 实际练习 1、先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者； 2、把地位低的介绍给地位高的； 3、把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者； 4、把客人介绍给主人，将自己的同胞、知已或熟人介绍给外宾或新朋友； 5、把晚到客人介绍给先到的客人； 6、有多个被介绍人时，应从地位最高的开始按顺序一一介绍。 （二）为他人做介绍 * * * * 老人讲抖腿是不自信的表现，意味着把好运都抖出去 * * 观看走姿视频：/html/fuwuliyi/188_32216.html * * * * * * * 自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务，姓名。要一气呵成地介绍。 在国际交往中一般是三种人。第一种是专业对口人员，第二种是公关礼宾人员，第三种如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 蹲姿禁忌 １、不要突然下蹲２、不要距人过近３、弯腰捡拾物品时，不要两腿叉开，臀 部向后撅起，如图。 ４、下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透” 　　　　 ５、不要蹲物体上６、不要蹲着休息 举止礼仪 --- 鞠躬 据统计，坐办公室的日本职工，平均至少每十一分钟就得鞠一次躬，火车列车员一天鞠2100次躬，在商店自动电梯里值班的女雇员，一个班要鞠2500次躬。在日本，服务员的礼仪概念就是“顾客永远是对的”，为此而使他们的工作态度既端正又认真，一个服务员每天要向他们的顾客鞠躬多达数千次。 鞠躬礼仪 15度：你好、请稍等 30度：欢迎光临、谢谢、请慢走 45度：对不起、非常抱歉、十分感谢 90度：更深度的谢意或歉意 注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注意对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。 具体要求 身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开； 以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头； 目光随之落在自己身前１－２米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑； 女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。 手势 手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。 小例子 培训师在培训教室，开始清点员工人数：“一、二、三……” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……” 正确做法 侧臂式请 五指并拢，手心微凹，腕关节伸直，手与前臂形成一条直线。 掌心斜向上方，手与地面形成45度角。肘关节自然弯曲，以140度为宜，五指伸直并拢，曲肘由身前抬起，抬到与腰同高，向要指的方向伸出前臂。 身体微前倾，头略转向手指的方向，面向客人面带微笑，目视来宾致问候语。 指引 曲肘将胳膊由身前抬起，抬到略低于肩时，再向要指的方向伸出前臂，手肘微伸，定格。 上体微前倾，眼睛看着所指目标方向，并兼顾客人是否会意。 面带微笑。必要时要亲自带领客人前行。引领时，应随时侧身转头照应客人。 递接物品的手势 -双手为宜　　　　-递于手中　　　　　　-主动上前　　　　　　　 -方便接拿　　　　　　　　 -尖刃内向 应避免的不良手势 1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的 鼻尖，而应用手掌按在胸口上； 2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后 对人指点等不礼貌的手势； 3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻 孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗 鲁的手势动作； 4、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大。 几种手势的含义 “O”形手势—— 即圆圈手势，19世纪流行于美国。“OK”的含义在所有讲英语的国家内是众所周知的， 但在法国“O”形手势代表“零”或“没有