采血室护患沟通技巧研讨.pptVIP

采血室护患沟通技巧 沟通从心开始 这让人明白了这样一个道理：柔和有时比风暴更有力量。柔和是品质和风格，它不丧失原则，而是一种更高境界的坚守，是一种不曾剑拔弩张，但依旧恪守尊严的艺术。 Pumch sunhong pumch sunhong * * 淄博市第一医院中心采血室孟晓霞 *护理学科作为国家一级学科，在医疗实践中和医学专业一起，发挥着不可替代的重要作用。护理战线的战友们将一起承担起新时期历史赋予我们的责任。医疗护理服务的满意度，是医院核心竞争力的金标准。也是医院整体质量的重要评价指标。护士所提供的优质护理，同样是提高的医疗护理服务满意度的关键。 * * * 沟通---基本方式 沟 通 语言（35） 非语言（65） 口 头 书 面 声音语气 体态着装 目光表情 电 话 * 护患冲突中---双方共同存在的原因期望与现实的冲突 　　“白衣天使”的称誉是对医务工作者的敬称也是社会人群和救死扶伤的医护人员本身对其作用、形象完美化的追求，但如用太高的标准来要求那些客观上、生活中难以理想化的具体的医生、护士个体，难免会产生现实和理想的距离。 *需求与满足的冲突由于长期床护比例不达标，护士相对不足，在护理工作十分繁重的情况下，要对所有病人做到精细护理确有实际困难。要达到优质护理的目的，保证足够的护理人员是基本条件。为此，相关部对床护比例做出了明确规定。* 赵本山的问题 青