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税务所开展“百姓评议科站所队”活动先进事迹 税务所开展“百姓评议科站所队”活动先进事迹 沈阳市大东区国税局北海税务所由11名干部组成，其中党员8名，负责二台子地区1100余户企业及个体工商业户征收管理，每年平均为国家征收税款4000余万元，一年来，在区局党组正确领导下，紧紧地围绕税收组织收入的中心工作，以开展“百姓评议科站所队”活动为契机，振兴区域经济，在亮化窗口打造服务品牌上取得了一定成效，具体作法如下： 一、加强领导、健全组织，确保活动的开展 我们所将活动真正落到实处，抓出成效，成立了由陈彪所长任组长，安静副所长任副组长的领导小组,确立了活动计划、目标、创建措施，制定了“百姓评议科站所队”活动工作方案，加强了对评议活动的领导。同时，领导小组每周召开二次专题会议，研究部署评议活动，保证了工作的顺利开展。 二、抓班子、带队伍，强化自身素质建设 在评议活动中，我们所始终把抓政治教育、业务培训、廉政教育与评议活动工作结合起来，以“服务纳税人，让纳税人满意”为宗旨，努力塑造公平、公正、公开的税收执法形象，营造了良好的国税窗口形象。同时，把评议活动列入了本所党支部重要的议事日程，形成了政风行风建设与党建工作齐抓共管的工作网络体系，为创建活动扎实有效地开展奠定了组织基础。坚持每月开展一次职工思想教育、法律法规学习日、业务技能培训等活动，凝聚了团队精神，增强了服务理念，提高了服务水平，促进了各项工作的顺利开展。 三、创新服务手段，坚持文明服务，提升窗口服务的水平 1、设立共产党员先锋岗，将税收服务的触角向深层次延伸。我们所针对辖区个体户相对分散的特点，党支部提出，要把税收服务的触角进一步向“一线”倾斜，解决纳税人办税的实际困难,开设了共产党员先锋岗，搭建起了“零距离”的税收服务平台，每月定期进行三次的现场办公，为纳税人现场解答有关税收政策法规；培训发票的使用、填开、保管等实际业务；辅导个体纳税户如何建帐建制，办理涉税事宜等。一次，共产党员姜思亭在现场办理涉税事宜中发现一个外地个体老板因家父有病回老家福建探望，临行前忘记了申报和缴税且又未交待别人代办，此时，己是征期的最后一天，如果税金缴纳不上，就会造成迟申报和欠税，纳税人受到相应处罚的同时，它的纳税信誉等级也会受到相应的影响，于是，他几经周折，找到了老板的同乡，工业滤布通过同乡与他的家人联系到后，由他的老乡及时将税款垫付，保证了国家税款及时足额入库，专管员的行为，深深地打动了纳税人，它表示今后一定要认真学习国家税收的相关政策，积极为国家的经济发展多作贡献。几年来，共产党员先锋岗为纳税人解答有关税收政策法规千余次，办理涉税事宜百余件，极大方便了纳税人，树立了良好的国税窗口形象。 2、设立所长服务平台，积极为纳税人解决疑点、难点问题。每月征期是纳税人与窗口服务人员打交到最繁忙的一天，所领导为了缓解窗口征期的压力，为纳税人提供更好的服务，它把每个月征期作为所长接待日，对于那些窗口一时难以解释的涉税政策性强，急办、必办的纳税人请上楼，面对面地一一解答问题。对解决有困难的问题，所长及时与局内职能科室联系，进一步寻找解决问题的办法。努力做到有问必答。所长服务窗口的设立也杜绝了脸难看，门难进，排长队，办事效率低现象的发生，采取这种措施，不仅达到纳税人的满意，而且也缓解了办税厅空间狭窄排长队的现象，为一线窗口人员减了压,受到了纳税人的好评。 3、开设干部轮流值班窗口，严格实行首问负责制 开设干部轮流值班窗口实行首问制问题，己是该所窗口服务的一项常规制度，每名干部能恪尽职守，己成家常便饭。我们所规定除两位所长外，9名干部分4个小组，征期由2名干部定岗定位在窗口值班，平常窗口至少保证一人值班，要求窗口人员必须微笑服务，必须会使用文明用语，必须耐心解答纳税人提出的任何涉税问题，必须熟练掌握本级业务，必须做到首问制。并将窗口服务好与坏，列入年终个人双文明考核和评先评优的一个重要指标。实行干部轮流值班后，每名干部服务意识得到了增强，滤布业务技能有了明显提升，受到了纳税人的好评。其中：我们通过走访、座谈、调查，群众的满意率均达到了100%。一次，办税大厅一名会计来所办理购买发票业务，晕倒在大厅，我们的值班干部发现后，及时将她送往了医院，国税窗口文明服务的行为，使她深受感动；一次，一名代理缴税的同志因提供的识别码不准确，我们的值班干部主动上微机帮助查找，解决了纳税人往返奔波的实际问题；一次，一名饮酒后来所办理涉税事宜的办税人员满嘴酒气，出口不训，我们的值班干部，热心服务好言相劝，缓解了不愉快的事情的发生。总之，开设了干部轮流值班窗口，即缓解了许多意想不到的突发事件发生，也拉近了税企之间的距离。 4、铺设绿绝通道，营造和谐的税收征纳环境。创造一流的服务窗口，让纳税人满意