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第八章 订单处理与物流信息系统 订单处理过程 客户订货周期 Customer Order Cycle 订单处理过程(续) 订单准备(Order Preparation) 收集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动：决定供应商、由客户或销售人员填制订单、决定库存的可得性，与销售人员沟通，应用计算机技术 订单传输(Order Transmittal) 人工方式和电子方式 订单录入(Order Entry) 核对订货信息的准确性 检查商品是否可得 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 审核客户信用 必要时，转录订单信息 开具帐单 订单处理过程(续) 订单履行 通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 货物的运输包装 安排送货计划 准备运输单证 订单状况报告 在整个订单周转过程中跟踪订单 与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面的信息。 实例：电子商务式订单处理 影响订单处理的因素 订单处理的先后顺序 (Priority Processing) 某些公司会排定客户订单的先后顺序：按先后顺序平等对待和按优先权限排定。 先到先处理 使处理时间最短 预先确定顺序号 优先处理订货量小、相对简单的订单 优先处理承诺交货日期最早的订单 优先处理距离约定交货日期最近的订单 优先处理订货量大、利润高的订单 订单的物流协调 定单大小 有时订单呈指数分布 有可能存在几单大宗定货或在所有商品中有几种订单量特别大。 从物流的最低成本和效率来说，适当地设置最低订单量。 价格折扣 订单量有随价格下降而增加的趋势 价格的下降对相应的制造、物流方式和效率有影响。 订单的离散性 在订单持续很多或很少、或集中起来后物流量很大的情况下，要求企业使用顾客补充发货系统。 案例分析：法派的西服定制与定单处理 流程： 软件系统功能划分 标准样品库 服装款式设计 挑选款式、面料、设计、搭配 效果展示 虚拟展示和定制 确定定单 定单提交 定制定单电子商务平台接受处理 自动裁减 缝制及其他生产处理 发运 内部供应链管理 客户提货及结算 定制定单电子商务平台结算处理 物流信息系统 公司内部收集、保留和处理数据的目的是做决策。对物流信息的处理由于信息量大、动态性强、分布广等特性，必须建立计算机物流信息系统。 物流系统内信息： 物料流转信息、物流作业信息、物流控制层信息和物流管理层信息。 物流系统外信息： 供货人(供应商)、顾客、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，企业内部生产财务等部门与物流有关部门的信息 物流信息系统概览 物流信息系统详述 信息系统举例 某家经营百货的大型零售企业拥有近1000家分店，仅物流系统就涉及到来自2万个供应商的20万种商品，公司的战略是每家分店都成为利润中心。 海尔的供应商管理库存 海尔物流开始整合后，第一步是整合采购，将集团的采购活动全部集中，开展规模化经营，全球化经营，并纳入了国际化的供应商，在全球范围采购质优价廉的零部件，其战略是在最低总成本下通过即使的购买来支持制造系统。 如彩色显像管平均每台便宜10元，一年节约580万。一年采购费用100多亿，15000个品种，供应商2000多家，整合后为1000家，集团裁减1/3的采购人员，招标竞价使采购成本降低5%。 采用JIT，将原有的原材料库存变为供应商的库存。保证24小时快速反应，确保生产线运行。 Dell的物流信息系统 DELL公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，其利润是该行业平均利润的两倍。其年营业额超过190亿美元，每天通过网络售出价值1200万美元的桌面电脑系统，同时还有NoteBook和商用服务器等产品，现在又扩展到打印机等领域。行业的库存平均时间为60 天，Compaq是48天，联想为32天，Dell只用两星期。而零部件仅有2.5亿美元库存。 Dell电子商务系统的步骤： 订单处理：800或，顾客下单，管理人员对订单初步检查，按付款方式分类。信用社支付优先，其它付款方式稍后，确定支付完款项的订单才发出，订单中的零部件转入生产数据库中。用户同时可以跟踪订单的执行情况，只需订单号和查询要求即可。 8848.net 现代企业物流的管理 一、现代企业物流管理职能的转变 从分散化向集中化转变 改变分散型物流：没有统一计划、协调，物流各系统独立运作，信息沟通上存在问题较多。 从执行型管理变为包括执行的决策型管理 传统的物流管理只是依附于生产加工的一种执行型管理。机床需要多少原材料，物流系统负责及时准确提供保障。 将加工与物流作为一个整体计划、组织和控制。 从封闭型管理变为开放型管理 分散、独立和个体化的生产物流是一种封闭型的管理。物