车险理赔流程服务标准化资料.pptVIP

车险理赔查勘服务标准化 上岗准备 查勘前准备 查勘现场 查勘基本问题 查勘技能 规范化服务 查勘服务标准化 上岗准备 1.检查理赔服务车辆 保持整洁卫生，清洁干净；座椅不放置与理赔工作无关的物品；仪表台和后备盖板不放置任何物品；行李箱不放置其他与理赔工作无关的物品。 2.检查随车工具及查勘工具 千斤顶、拖车绳、灭火器、消防锤、安全提示牌、电瓶连接线、胶鞋、雨衣等；随身携带的移动终端、手机、PICC专用相机、笔、印泥、米尺等。 3.必备单证是否齐全 报案登记簿、保单抄件、索赔申请书、索赔须知、服务监督卡、现场查勘报告及附页、简易事故处理单、询问笔录、现场草图纸、保户放弃索赔申请书等。 查勘服务标准化 查勘前准备 1.接调度后首先查阅抄单，重点查阅保险期限、承保的险种、历史出险记录、保险金额及责任限额等，有利于根据承保结构进行重点查勘。 2.接到调度指令后，须在5分钟内主动联系客户，了解案件具体情况，明确到达时间；确属特殊原因无法前往的应将原因及时反馈给调度，安排其他查勘人员赶赴或及时告知客户解决办法。 查勘服务标准化 查勘现场 1.“车、证、人、路、货、行”六个方面 车：查验事故车辆是否属于承保标的，对VIN码、保单