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有效沟通2 余世维简介： 余世维被誉为“中国管理教育第一人”；国人最为推崇的实战型培训专家之一：演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华；2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005年度杰出贡献奖”。2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号。 有效沟通（1）——沟通的目的和问题 沟通的基本问题---心态（mindset） 自私----关心只在五伦以内 自我----别人的问题与我无关 自大----我的想法就是答案 沟通的基本原理---关心 (concern) 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 沟通的基本要求---主动 (initiative) 沟通的目的： 　　 　　 　　 沟通的过程： 影响编码的4个条件：1、技巧；2、态度；3、知识；4、社会文化背景 渠道的扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见…… 沟通漏斗： 你心里想的（100%，最高层）→你嘴上说的（80%）→别人听到的（60%）→别人听懂的（40%）→别人行动的（20%，最底层） 建议：1、不好意思时，找别人传话；2、自己先做笔记，写要点；3、减少干扰（例如，关掉电脑，关掉手机，停止做其它事），要求别人做笔记；4、不懂装懂时，一要反问，二要问他有没有其它想法；5、提供操作方法，紧盯和监督； 有效沟通（2）——沟通的障碍 一 沟通的个人障碍 1 地位差异（differences in status）。方法：总裁、总经理应该有两个办公桌，一个里面一个在外面；经常主动走到他们那里去；用最简单的方法说给别人听。 2 来源信度（credibility of sources）。方法：说出它的来源；说出它的概率；一旦有更正确的消息，马上更正； 3 认知偏误（cognitve bias）。方法：遇到专有名词，尽量地将它直白化，采用让人家听得懂的方式进行沟通。 4 过去经验（past expiriences）。方法：这是我过去的做法，仅供参考。 5 情绪影响（emotional impact）。方法：情绪不好时，做决策要缓一缓。 二 沟通的组织障碍 1 信息泛滥（information overload）。方法：给领导干部的信息，应该经过筛选和筛减；批示文件进行颜色管理，区分紧急程度； 2 时间压力（time pressure）。警惕芝麻绿豆原理。所谓芝麻绿豆原理，也就是重要得不不得了的事，两天、三天就下决定了，芝麻绿豆的小事搞一个月两个月还没搞出来，这就有一个时间的压力。 3 组织氛围（organizatonal climae）。方法：开会时不要显露你的情绪；开会时不要马上批评，不要打断；员工提意见时，不要批评，不要打断；对员工提的意见，要有反馈，正确的要鼓励表扬； 4 信息过滤（information screening or filtering）。原因，从上往下传，认为信息是权力，故意过滤；从下往上传，认为信息是危机，故意过滤。方法：经常到下面了解情况，了解信息传递的完整性。 5 缺乏反馈（absence of feedback）。方法：要求属下主动报告。 有效沟通（3）——沟通的克服 沟通的克服 （见下图） 跟别人面谈，要避免一些“小动作”：角落、关门、低声、狼顾、亲密关系。 沟通的三个方向： 　　（１）往上沟通没有胆（识）。 　　（２）往下沟通没有心（情）。 （３）水平沟通没有肺（腑）。 　　往上沟通的建议： 　　建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 　　建议2：随时随地沟通 　　建议3：附带答案。提供3个备选答案，点明答案的优缺点和可能的后果。 　　 　　往下沟通的建议： 　　建议1：对底下的事情通盘了解。多了解状况。提方法时，“你有没有更好的方法？”。 建议2：给部下尝试的机会，让部下在错误中学习、成长。 建议3：提供方法，紧盯过程。 水平沟通的建议： 建议 1：先帮助别人解决问题。 建议 2：主动、谦让、体谅、协作、双赢 建议 3：注意传言。 传言的目的：为了减低焦虑； 为了搞清楚支离破碎的消息； 　　　　 作为联合群体的一种手段； 作为拥有地位或权力的象征。 有效沟通（4）——讲话的态度 积极讲话的方式： 基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。 谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要 提示型：指出过去的承诺与现况有所出入 直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响 警戒型：告诫对方，若不