有效提升中层主管的沟通技能与4执行力-陆群.docxVIP

课程大纲第一天上午：1、??热身：高效执行与有效沟通的思考2、??小组讨论：组织内外产生沟通的问题表现（画出你的沟通漏斗）3、??需求评估：沟通四联图——你是怎么看待沟通及其问题的？4、??小结：沟通是重要的管理活动?一、沟通是什么？1、沟什么？想法、看法、做法，透过分享以达成充分的共识2、通什么？彼此交流的情感，建立人际间的互相信赖3、沟通的呈现图4、小游戏：寻人启示沟通的认知心理学分析——约哈里之窗讨论：沟通所需的技能——倾听、分享、回馈、探询、观察小组讨论：产生沟通的障碍与行为表现5、??有效沟通的四大要素要素一：建立明确的沟通目标要素二：制定有效的沟通策略案例：触龙说赵太后要素三：分析受众独特的沟通风格案例：邹忌讽齐王纳谏要素四：寻求反馈达到沟通目的管理游戏：斗生肖6、??自我评估《你的沟通行为风格是什么？》五种沟通行为风格分析，对沟通所产生的重大影响针对不同沟通行为风格的沟通策略与注意要项小结：学习与掌握沟通，使你的工作生活事半功倍！?第一天下午：二、有效沟通的技能1、沟通的主要方式语言沟通、肢体语言、文字书面语言2、小组讨论：对话——有效的沟通交流有效沟通的四大技能：倾听、发问与探询、回馈、观察3、学会倾听小组讨论：沟通是听还是说？倾听的内涵：听到、听懂、听完、听聪倾听的层次小组倾听练习为什么听不进去的原因分析自我评估：《你目前的倾听能力》、研读文章《有效倾听的十个要素》4、学会发问与探询良好的提问技巧：开放式与封闭式问题有效提问的价值懂得问：有效提问的四原则——浅而深、远而近、外到内、单到群小组练习：有效提问的练习案例分析：《核艇风暴》片段，如何探询、学会攀登推论的阶梯（左右手栏）?第二天上午：5、??学会回馈回馈：如何说的艺术卡内基的故事回馈的三个层级、阿代尔的回馈哲学小组练习：建设性正面回馈的手法学会简练你的语言避免过多的专业性术语学会讲故事案例分析：《风起云涌》片段，如何应用好讲故事的技巧管理者必须学会讲三种故事应用案例：乔恩·米勒讲的故事自我测试：有效沟通的态度测试6、??学会观察肢体语言的作用与价值肢体语言的构成与表现小组练习——看图辨别7、有效人际沟通的流程◆改善沟通质量的途径—积极倾听：专注、同理心、包容接纳－运用反馈：避免不准确或误解－简化语言：选择措词、运用故事力量－注意非语言提示：关注肢体语言－打破防卫心态：放弃自我案例研讨：教学片《开往春天的地铁》?第二天下午晨间分享——游戏教学片《主管如何改善不良沟通》?文章阅读：提高多方位的沟通能力三、有效沟通在团队建设中的实践游戏体验：并肩前进团队中个人成长的三个阶段1、提高表达能力，赢得团队信任?案例分析《直言不讳》?直言不讳的情境分析直言不讳的运用原则——实事求是为上策、坚持底线、平等协商情景练习：你能做到直言不讳吗？2、团队沟通中冲突的处理为什么会产生冲突？如何认知沟通中的冲突？托马斯-基尔曼冲突处理方式自测冲突处理的五种方式比较案例应用：如何透过沟通解决以下四种冲突3、转变自我意识融入团队建设案例教学片分析：《团队精神》团队合作当中的沟通表现与提高技巧?第三天上午四、有效沟通在日常管理中的实践1、部门内部的双赢沟通◆与上级之间的沟通技巧A?正确的沟通准则★上司需要什么样的人★怎样与上司相处★怎样与上司配合B?常用沟通技巧★如何请示汇报工作★如何向上司提建议★如何与不同性格的上司沟通C?应用研讨——★怎样对待上司的越级指挥？★上司过多干预部门工作怎么办？★怎样拒绝上司的不合理的指令？★上司不兑现承诺怎么办？D?案例分析◆与三种不同类型同事之间的沟通技巧◆与问题员工的沟通技巧案例教学片《如何应付难缠的部属》2、跨部门的沟通与协调案例分析：信达公司的故事◆跨部门沟通协调的五大原则与技巧◆通过沟通与协调填平办公室“陷阱”◆如何在团队中寻求人际的平衡自我反思：你的跨部门协调沟通做的如何？?下午3、会议沟通技巧案例分析：教学片《会议强盗》小组讨论：开好会议的四大技巧自我检核：你的会议效率如何？应用研讨：会议的主持技巧与化解难题4、演讲技巧——教学片《有效演讲技巧》A成功演讲的四大要素：心理、仪表、语调、词汇B有效演讲的自我检核5、透过有效沟通提升管理者的执行力案例教学片《成功经理人》小组讨论：A:有效沟通如何展现经理人的综合管理素质？——使自我强大——使部属强大——使团队与组织强大B：有效沟通达成管理执行力的提升——运用沟通策略达到沟通目的——克服障碍提升管理沟通技巧——在沟通中展现出正面的气质小结：高效执行力展现曲线图?自我测试：《你的人际沟通能力水平如何？》《测试你的信任程度》?有效的时间管理技能课程大纲课程大纲：第一天上午：一、时间认知1、角色演练/经典游戏互动游戏：拍卖大战2、时间是什么？★?时间具有不变性?（公正/不可租借）★?时间具有不可储存性