有效沟通-满果分试题答案.docxVIP

学习课程：有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确 A? 组织的关系 B? 组织的智能 C? 组织的构成 D? 组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确 A? 下级服从上级 B? 团结协作 C? 有效沟通 D? 人员培训 3.领导的核心是：回答：正确 A? 服从 B? 命令 C? 沟通 D? 执行 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确 A? 88% B? 38% C? 28% D? 18% 5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确 A? 人们借鉴别人的经验，自我选择 B? 人们自我思考，有自己的主见 C? 人们走自己的路，让别人说去吧 D? 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 6.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确 A? 戴明 B? 麦克卢汉 C? 比尔·盖茨 D? 彼得·德鲁克 7.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确 A? 75% B? 85% C? 65% D? 95% 8.销售的核心是：回答：正确 A? 沟通 B? 技术 C? 能力 D? 耐心 9.对沟通的起点是：回答：正确 A? 信息的发送者 B? 信息的接收者 C? 信息的反馈者 D? 信息的受益者 10.活泼型的人格特质是：回答：正确 A? 记愁 B? 稳定 C? 安静 D? 感染力 11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确 A? 力量型的客户 B? 活泼型的客户 C? 和平型的客户 D? 完美型的客户 12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确 A? 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B? 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C? 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 D? 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确 A? 说 B? 问 C? 空 D? 镇 14.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确 A? 是一个典型的将想法实现的过程 B? 是一个典型的将想法转移的过程 C? 是一个典型的将想法暴露的过程 D? 是一个典型的将想法倾诉的过程 15.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：回答：正确 A? 身体素质 B? 文化素质 C? 政治素质 D? 科学素质 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　小故事3、老人与黑人小孩子　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了