2014项目质量管理规划.docVIP

质量管理————论质量管理规划 摘要： 进行项目质量管理（Quality Management），首先必须明确编制质量管理规划(Quality Plan)。而质量管理规划从不同的角度来分析其实际意义：质量管理规划的内容包括质量策略,范围描述，产品或服务说明，标准和规则，其他过程的结果；项目质量规划的依据包括事业环境因素，组织过程资产，项目范围说明书；项目质量规划的成果包括质量管理计划，质量测量指标，质量核对表，过程改进计划，质量基准及项目管理计划；项目质量规划的方法包括成本效益分析，基准对照，实验设计法和质量成本。从这些方面要求来验证质量规划的重要性。 【】【】 首先，我们知道项目质量管理必须兼顾项目规划和项目实施。任何一方面未满足质量要求都可能导致对部分或全部项目产生严重的负面效果。在项目规划中，项目经理在质量规划过程中首先要注意一下一些问题是至关重要的。质量规划的主要内容是 1，质量策略。 质量策略也叫质量政策（quality policy）。是指项目实施组织领导层就质量问题明确阐述的所有努力和决策，通常称为顶级管理。如果项目实施组织没有正式的质量策略，或者如果项目包含了多个实施组织，则项目团队就需要单独为这个项目而提出一次质量策略。不管质量策略的理由是什么，或来至何方，项目经理有责任确保项目所有的相关人员都了解它。 2，范围描述。是对项目目标和主要项目成果的说明，这是质量计划的关键 3，产品或服务说明。是对范围描述的细化，通常说明技术要点的细节及其他可能影响质量计划的因素。 4，标准和规则。项目经理必须考虑可能对该项目产生影响的任何领域的专门标准和规则，考虑这些标准和规则对本项目的质量会带来什么影响，进而为本项目的质量规划所用。 5，其他过程的结果。除了范围说明和产品说明外，其他过程也可能和质量规划有一定的联系。例如，采购计划就可能对承包商提出各种要求，因此，这些也应该在质量管理规划中有所反应。 其次，必须知道项目质量计划依据是什么，从哪些方可以进行分析： 事业环境因素。与应用领域具体相关的政府部门，规划，规章，标准和指导原则，可能会对项目造成影响。 组织过程资产。与应用领域具体相关的组织质量方针，程序和指导原则，历史数据和经验教训可能会对项目造成影响。 质量方针(Quality Policy)指“由最高层管理部门正式阐明的，组织关于质量的总 的打算与努力方向”实施组织的质量方针往往被原封不动的采纳并使用于项目之中。但是，如果实施组织没有正式的质量方针，或者项目涉及多个实施组织（例如合资项目），则项目管理班子就需要为项目制定一项质量方针。不管质量方针来源如何，项目管理班子均应负责保证项目的所有干系人全班知晓此项方针（例如通过适当的信息分发手段） 项目范围说明书。是质量计划的一项关键投入，因为它记载了项目的主要可交付成果，以及用于确定项目干系人主要要求（来源于项目干系人的需求，希望和期望）的项目目标，限值和验收标准。 限值是指用左参数指标的费用，时间或资源限值。可作为项目范围说明书的组成部分列入其中，如果超过这些限值，则需要项目管理团队采取措施。 验收标准包括在接受项目可交付成果之前必须满足的性能要求和基本条件。验收标准的界定可大大降低或增加项目质量成本。如果可交付成果满足所有验收标准，则意味着客户需求得以满足。正式验收旨在确认验收标准已经得以满足。产品描述的一些内容已体现在说明书之中，其中往往包括可能影响质量计划的一些技术问题，以及其他问题的细节。 项目管理计划 然后，项目质量计划的成果解析说明了质量管理规划的重要性 质量管理计划。应当说明项目管理团队将如何执行实施组织的质量方针。质量管理计划是项目管理计划的组成部分或从属计划。 质量管理计划为整体的项目计划提供依据，并且必须考虑项目质量管理控制(QC quality control)，质量保证(QA quality assurance)和过程持续改进(Quality Improvement)问题。 质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的；可以非常详细，也可以十分概括。因项目的要求而异，质量管理计划应涵盖项目前期的质量工作，以确保先期决策正确无误。这些质量工作应通过同事独立审查方式进行，具体工作实施人不得参加。这种审查可以降低成本并减少因为返工造成的进度延迟。 质量测量指标 质量测量指标是指一项工作定义，具体描述一件东西是什么，以及如何以质量控制过程对其进行度量，测量值系指实际值。例如：只提到计划进度规定日期完成作为衡量项目管理质量的标准是不够的，项目管理团队还必须交代清楚各项活动是要求按时开始，还是只要求按时完成；是要求测量每个单项活动，还是只要求测量某些可交付成果；如果是后者，是哪些可以交付成果，质量保证和质量控制过程都将用到质量测量指标