有效的护患沟个通.docVIP

有效的护患沟通是做好护理工作的保证，在护理人员与互动关系中所发生的任何事情均包含沟通的成分。一切护理活动没有沟通，护理就达不到具体目标。现将护患沟通技巧总结如下。 ??? 1? 沟通技巧 ??? 1.1? 沟通的语言? （1）应用礼貌性语言，如“您好、请、打扰了”等礼貌性语言可以消除患者的陌生感和恐惧感，增强护患亲切感。（2）正确称呼患者或自我介绍：初次见面可礼貌性的称呼某小姐或某先生，或根据年龄用长辈性称呼，以便沟通有一好的开始，随后可争取患者意愿，询问患者喜欢如何称呼，以表示对患者的尊重，首次与患者会谈应介绍自己的姓名、职称及职务，以便患者称呼。 ??? 1.2? 安静的环境? 为患者提供安静的沟通环境，减少干扰。 ??? 1.3? 保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触? 沟通双方的距离必须能看得到对方的表情，说话不要声音过大以能听得清为宜，交谈时要注意目光面对患者，面部表情自如。 ??? 1.4? 明确交谈的目的和主要问题? 确定交谈中应讲哪些内容，有目的地向患者提供信息，避免交谈离话题太远。 ??? 1.5? 全神贯注地倾听患者的谈话? （1）不要随意打断患者的谈话。（2）对患者的谈话要做出关心的反应。（3）及时给予信息反馈，表明自己已经理解患者所说的内容。（4）保持耐心，有不同的意见要语气委婉。（5）避免批评，威胁或阻碍沟通的语言，鼓励患者发表自己的意见，使用赞扬性语言认可患者的自身能力。（6）患者谈话离题较远时应委婉的转变话题。 ??? 1.6? 技巧性提问和回答? （1）应用开放性提问方法，以给患者谈话的机会，护士可以从患者给予的大量信息中找到存在的问题。（2）应用情感转移法，使自己站在患者的位置上去回答问题。（3）避免持续性谈话，要给患者留有思考问题的时间，短时间的沉默有利于患者提出某些问题或建议。 ??? 2? 小结 ??? 结合沟通内容做重点式总结，可促进护理人员与患者对沟通过程有再一次的认识，增强彼此间的互动关系可作为确认问题后采取措施的指南，同时也可以作为评价沟通效果的参考 1。催款的语言艺术　　催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。　　护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”　　老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”　　护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”　　老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”　　虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合 2。说服他人的技巧　　在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。　　1.从对方的利益出发，达到说服目的。　　肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。　　一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”　　患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”　　小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”　　患者好奇：“降低了，又怎样呢？”　　小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”　　患者被说服了：“好吧！”3。让对方理解你。　　在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。　　患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”　　护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”　　患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”　　护士长：“不好意思，我不能违反原则！”　　患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！”　　护士长：“没关系！应该的！”　　护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。4。说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。　　因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的话，容易引起对方反感