第十三章沟通描述.ppt

* 1、明了沟通的重要性，正确对待沟通 2、要学会“听”（详见下表） 3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 5、职工代表大会 6、工作组 7、加强平行沟通，促进横向交流 8、利用互联网进行沟通 二、如何克服沟通中的障碍 BACK 附表三：“听”的艺术 要： 不要： 表现出兴趣 争辩 全神贯注 打断 该沉默时必须沉默 从事与谈话无关的活动 选择安静的地方 过快地或提前做出判断 留适当的时间用于辩论 草率地给出结论 注意非语言暗示 让别人的情绪直接影响你 当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍 当你发觉遗漏时，直截了当地问 BACK 沟通技能自我测试 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 A非常不同意 B比较不同意 C不同意 D比较同意 E同意 F非常同意 评价标准： 非常不同意（1分） 不同意（2分） 比较不同意（3分） 比较同意（4分） 同意（5分）非常同意(6分) 自我评价： 80-90 你具有优秀的沟通技能 70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能选择得分最低的6项 作为技能学习提高的重点 案例分析：名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生， 他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”蔡桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。蔡桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来 遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。名医劝治的失败 请问： 1、蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？ 2、如果你是扁鹊你会如何沟